市邮政管理局举办寄递企业申诉处理人员培训会

　　为切实保障消费者合法权益，狠抓邮政、快递服务质量，加强对企业从业人员专业知识技能培训，指导企业妥善处理邮政业消费者申诉，及时解决纠纷化解矛盾，解决消费者问题。东营市邮政管理局于7月20日组织召开了全市邮政业申诉处理培训班，对常用法律法规进行梳理，对申诉处理方法、处理技巧进行培训。市邮政、快递企业主要负责人及企业客服人员参加了本次培训。
　　培训会议首先对我市上半年邮政业申诉情况进行了通报。东营市邮政管理局申诉处理岗位工作人员以PPT授课形式讲解了消费者申诉处理判责及快递服务流程、规章制度学习、案例分析等多项内容，运用大量实例进行分析。并与邮政、快递企业展开座谈交流，对于申诉处理工作中的重点、难点及复杂问题进行了解答。
　　会议对做好我市邮政业消费者申诉处理工作提出以下几点要求。一是要坚持“以人为本、服务公众”的原则和“小快件、大民生”的服务理念，认真学习《邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《快递服务》国家标准等法律法规和标准，依法合规经营，努力为我市广大人民群众提供迅速、准确、方便的邮政业服务。二是树立“诚信、服务、规范、共享”的价值理念，不断探索解决处理消费者申诉的有效办法，加强自身人员队伍建设，提高申诉处理水平，以干事业、创品牌的心态积极维护自身企业形象，指导客服人员及派送人员耐心、细致地解决消费者反映的问题，做好法律法规的宣传解释工作，对确属自身责任的，绝不推诿拖延，及时处理。三是要做好与市局申诉中心的对接工作，消费者反映的问题要及时核实、及时反馈。
　　参训企业纷纷表示，通过此次培训，对邮政业消费者投诉、申诉受理工作有了更深刻地认识，对提升业务技能有很大的帮助，今后将不断提高业务技能和工作能力，进一步加大贯彻执行力度，发挥好客服平台在处理用户申诉、投诉方面的作用，不断提升快递服务质量和水平，更好的维护消费者合法权益，降低申诉率，提高消费者满意度。（郭婷婷）