河口街道推行六零工作法创建服务新品牌

    一、业务受理零推脱。严格落实首问责任制，在接受群众来电或当面咨询，求助及办公、办事时，首位接待或受理的机关工作人员作为首问责任人即负责认真解答、办理或引荐到相关部门。对首问责任人不按规定履行首问责任的，将进行行政问责或作其他处理。

    二、服务方式零距离。狠抓窗口服务，设立一站式服务大厅并设置电脑触摸屏、滚动显示屏和导办员、咨询台岗位，公开办事程序；推行延时服务、 预约服务和节假日轮流坐班工作制，对有特殊困难的群众，做到***服务；对残疾人、老人、儿童、孕妇、军人等特殊群体实行特事特办，实现服务方式零距离。 

    三、办结事项零积压。严格落实限实办结制，按照规定的时间、程序和要求处理行政事项，工作中坚持日清日毕、日清日高，做到凡是能办的事情，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事情，想方设法去办，实现业务办理零积压。

    四、服务质量零差错。着力提高干部职工业务素质，坚持每周至少集中学习一次，进一步完善书记带头讲党课，党员参与上党课活动，由党工委成员、科级以上干部、站所负责人及普通党员干部轮流为大家讲一堂课，注重实效，学用结合，服务于街道全局工作。

    五、提升效能零投诉。规范和完善《河口街道管理制度汇编》，包括工作纪律、考勤、财务管理等12项24条制度内容，不定期对各站所、社区工作人员出勤、上岗、坚守岗位情况进行监督和随机抽查；完善考核评价机制，制定全年工作考核评价办法；着力提升服务质量和服务水平，树立100-1＝0的服务忧患意识，做到一接电话问好，一张笑脸相迎，一杯开水暖心，一张椅子请坐、一个详尽的答复相送，开创以上班早一点、下班晚一点和以来有问声、问有答声、走有送声为主题的主动问询工作法；建立党务政务公开栏、群众意见箱、效能投诉电话，聘请民主评议代表、廉政监督员等形式，随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能零投诉。

    六、依法行政零违纪。定期开展清廉教育和执法执纪教育，以警示教育片提醒干部职工坚持原则，办该办的事、做该做的事，不弄虚作假、欺上瞒下，违法违纪。