临淄区行政审批服务局推行窗口无否决权服务机制

“这事不是我办理”“这里不能办理”“我们不知道怎么办理”，今后，您若有事到临淄区的审批服务窗口办理审批手续，不会听到这些话了，取而代之的是“这是那个窗口在办理”“这事得这么办”“我想办法为您办理”。10月18日起，临淄区正式推行实施审批服务窗口“无否决权”服务机制。

窗口“无否决权”服务机制，是指窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请，不能简单直接地说“不行”，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导的服务机制。

“窗口无否决权”服务机制要求服务窗口“只说好”，强调的是在受理的首个环节，窗口一线工作人员只有说“好”的权利，做到“只设路标、不设路障”，对于企业群众提出的办事诉求，即使不属于自己的业务范围、不能立即受理的，也不可以用“不知道”随意敷衍，而是要站在服务对象的角度上，给他们指路、提供建议，竭诚帮助他们解决问题。特别是涉及非标准化的申请，不得随意行使否决权，不得未经请示核准就说“不行”，要有根有据、合情合理地解释，必要时相关负责人还应直接出面向申请人作出解释。

下一步，临淄区行政审批服务局将加大监督检查和考核问责力度，充分发挥督查部门的督促、平台管理部门的检查、审批服务单位的自查和社会的监督等综合监督作用，强化目标考核和过错问责，将推进实施窗口“无否决权”服务机制情况纳入年度目标管理考核范围，切实保障窗口“无否决权”服务机制落到实处。