莱芜区市场监管局成功处结一起口罩消费纠纷

近日，莱芜区市场监管局妥善处理一起涉及口罩的消费纠纷，有效的维护了消费者的合法权益。

2020年2月26日，莱芜区市场监管局接到一件12345热线工单，来电人反映从口镇某超市购买的3M口罩，认为口罩涉嫌商标侵权，要求赔偿。当天我局承办人针对此事进行调解。首先对经营者进行了询问，确定了其销售口罩的进货来源，进销价等，随后向来电人了解了诉求，来电人表示要求经营者退款，赔偿并立案查处。承办人向来电人解释了相关法律法规，并告知来电人会依法查处此案。双方对赔偿的数额争执不下，经过近三个小时的调解，双方终于对赔偿数额达成一致，经营者赔偿来电人1400元，并签署了书面调解书。对于该经营者销售侵权口罩的违法行为，区市场监管局已固定证据，立案调查，并与3M（中国）上海办事处取得联系，将涉嫌侵权的口罩通过EMS邮寄至上海，要求商标所有权人进行鉴定并出具书面报告，待获得鉴定报告后，将根据鉴定结论做进一步处理。

编辑：杨文秀