综合服务中心完善两大服务平台便民利企
2009年以来,县综合服务中心不断加强“12345”、“365”为民服务热线和行政审批服务大厅建设,积极完善为民服务网络,优化行政审批服务职能,有效畅通了群众诉求渠道,优化了企业发展环境,有力促进了全县经济社会和谐稳定发展。
倾听群众诉求,为民排忧解难是维护社会和谐稳定的有效途径之一。2009年,该中心在不断完善县、镇(街道)、村三级为民服务网络的同时,积极整合12345市民服务热线、县长信箱和365为民服务热线等资源,建立县社情民意电话调查中心和为民服务呼叫系统,构建了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖的热线办理网络,同时不断提升服务功能,全年受理群众意见建议6594件,办结率99.6%,为维护社会稳定奠定了坚实基础。
组织开展了以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动,依托服务热线及时获悉群众在生产、生活中的热点、难点问题,先后开展社情民意电话调查3次,编发《热线专报》47期,部分调研报告得到了县主要领导的重要批示。2009年,全市市民热线进基层县(市)区现场会和全市市民服务热线半年检查工作现场会先后在济阳县召开,并将济阳县相关工作经验在全市推广。
为给全县企业创造良好的生产发展环境,该中心按照“一站式”办公要求,不断加强审批大厅建设,将18个职能部门和服务机构, 96项行政审批事项全部纳入审批大厅和分中心管理,并研究制定了“服务企业八项规定”和“关于落实首问负责制等十项制度的意见”,严格执行行政执法和收费提报制度,继续对开发区内企业实行“扎口”管理;严格执行效能投诉监督办法,落实重点企业联系点制度,为开发区内所有企业和部分开发区外企业发放“绿色通行证”。 2009年,全县共审批检查(收费)申请21件,实现了企业“零投诉”。
充分利用中心网站,建成集“审批服务内容查询、表格、服务咨询”于一体的网络平台,严格落实《重大项目联审联办办法》,推行重点项目和重点工程联审联办服务机制,重新修订、印制审批服务指南6000份,并进一步简化办事程序、优化审批流程,提高办事效率。同时配合县法制室等部门,对县级行政审批事项和行政事业性收费项目进行全面清理,把清理结果制作成墙板,在政务大厅统一公布,政务透明度明显增强。2009年,全县共受理各类行政审批及服务事项8957件,按期办结率100%,服务水平得以大幅提升。