爱心关注夕阳红真情服务老干部——市中医医院开展离退休老干部一对一帮扶亲情化服务侧记

　　为扎实做好全市离退休干部医疗服务保障工作，市委老干部局和市卫生局联手开展的为离退休干部“一对一帮扶亲情化医疗服务”活动，既是对离退休老干部的关爱，更是卫生工作价值的体现。为全面落实上级文件精神和工作要求，切实做好“一对一亲情化医疗服务”活动，章丘市中医医院开展了一系列活动，使活动收到了良好的成效。
　　实施便利措施，确保就医优先。目前，市中医院共有“一对一”服务对象***名，医院根据这些老干部的身体状况分别落实到了神经内科、脾胃科、心血管科、康复科、***科等六个临床科室，挑选服务好、业务精、水平高的骨干医生来担当他们的责任医生。同时，我们将活动中“五个优先”改为“一免四优”即：免挂号、优先就诊、优先取药、优先治疗、优先安排住院，目的只有一个就是让老干部们真切享受到应有的待遇，在活动中感受到贴心的服务。门诊导医台全面掌握***名老干部的信息资料，以确保老干部的随时就医需求。同时，在医院特需病房设有老干部专用病房，为老干部提供温馨舒适的环境。对需要转诊上级医疗机构就诊的老干部，责任医生采取靠上服务的方式，主动联系医院、预约相关专家、全程陪护诊治，确保老干部在第一时间内能够得到及时有效地治疗。
　　突出“三化”模式，确保服务需求。根据老干部的心理特征、身体状况、健康需求等，在服务环节上我们要求责任医生首要做到的是服务细致化。树立“服务老干部无小事”的理念，做到进老干部门、看老干部病、安老干部心，对老干部身体状况中的变化，责任医生各司其责、认真对待、精心排查，真正做到既是他们的责任医生，又是他们的健康保健顾问。截至目前，责任医生和所有老干部保持了融洽的帮扶关系，健康上关注他们的病情，心理上解除他们的顾虑，从诊治到用药精益求精。其次做到的是服务个性化。按照老干部的健康需求，定期***诊察看望，根据不同对象提供不同服务方式，了解他们的各种需求，努力帮助他们在求医问药方面解决实际问题。心内科医生为老干部提供经常化的保健咨询、中药诊疗服务；脾胃科医生利用中医特色诊疗方式，为患有慢性疾病的老干部，每月进行一次有针对性的中医调方诊治；康复科的医生对卧床不起、行动不便的老干部，定期***实施推拿针灸、康复训练服务，解除了他们出门不便、就医困难的实际问题。再次做到的是服务亲情化。作为老干部的责任医生他们常怀儿女之心，恪守敬老之责，带着感情去为老干部服务。“大妈，我是孙伯伯的责任医生，也是您的服务者，请您们把我当成自己的孩子，二老有什么事尽管打电话给我，我的手机24小时开机，时刻准备为您们服务！”在走访计生委离休干部孙明孝时，责任医生段霞真诚地说。他们的真心付出换来了老干部的褒奖，被亲切地称为“贴身小棉袄”。
　　“三个一”服务保障老干部健康。责任医生通过“三个一”服务，为老干部提供更好、更细、更全的服务。即：发放一张《牵手联系卡》，责任医生的个人资质、业务专长、联系电话等以联系卡的方式已发放到每位老干部手中，所有责任医生保持24小时通讯畅通，确保老干部遇到病患时能在第一时间与责任医生取得联系；建立一份《老干部身体健康档案》，及时掌握他们的身体状况信息，真正做到对老干部健康心中有数。***份健康档案的健全，缘于每一位责任医生的入户随访，档案填写细致、条理清楚、材料充实。尽管业务繁忙，但是所有责任医生都能够从思想上认识到此项活动的重大意义，充分利用闲暇、休息时间及时电话征求老干部意见，在征得他们同意的情况下走进家门进行服务。一支志愿医疗服务队，通过电话咨询、定期随访、***巡诊等形式，正在为离休干部提供更多的健康保健服务。
　　常言道：最美莫过夕阳红。市中医院将在下步的工作中，全心全意地服务于每一位离休老干部，用高超技术和服务诚心诚意为他们维护健康，做好帮手；真情服务每一位老干部，用真切的实际行动与他们携手夕阳，为他们当好拐杖，让离退休老干部感到放心、满意。