历城区人社局仲裁为民调解暖心积极探索114N多元化

2021年1月5日，在历城区郭店便民服务中心大厅内，劳动者唐某拿到了用人单位向其支付的加班费等款项，一再向工作人员表示感激。这起劳动争议案件是历城区人社局实行委托调解工作以来基层调解中心调解处理的第19起案件。2020年12月，一名劳动者因加班费等问题与济南某钢铁集团公司产生劳动争议，历城区人社局将案件委派单位所在地郭店调解中心进行调解。郭店便民服务中心工作人员立即查阅相关资料，与该单位进行沟通协调，因初期双方矛盾对立虽然几次沟通但双方并未达成一致。工作人员并未放弃，前后组织劳动者及用人单位在调解中心进行了三次调解，劳动者及用人单位均被单位的诚恳耐心及公平公正的服务所打动，双方均同意作出让步并达成一致调解意见。单位一次性支付劳动者加班费等补偿金，员工的合法权益得到了有效保障的同时也帮助企业有效化解了矛盾，营造了良好的社会环境。

2020年以来，历城区人社局坚持党建引领，努力打造“温暖人社、服务先锋”党建品牌，注重将党建与业务工作深度融合，大力开展精神文明创建工作。以完善劳动争议多元化调解机制、就地化解劳资矛盾为着力点，多点多面开展劳动争议调解工作。在全区14个街办调解中心全面推进劳动人事争议“委托调解1+14+N”的工作方式。“1+14+N”是指以仲裁调解为主延伸调解力量到14个街办便民服务中心，同时吸纳专业法律团队、工会、司法法援力量等N个各种社会力量联合组成调解工作室对劳动争议案件进行案前调解。委托调解指派单在征得劳动者同意的基础上当日发出，调解中心调解处结工作在三十天内完成。其中，在争议频发、多发的区域，仲裁院委派专业律师团队帮助案前调解工作。

委托调解工作机制，实现了街道劳动争议调解工作有效运转，将劳动争议调解与人民调解、行政调解形成联动机制，形成调解合力，以期打造更多各具特点的“做得好、信得过、叫得响”的品牌，做到程序衔接、资源整合、信息共享，最大限度地把矛盾纠纷解决在基层和荫芽状态。将劳动争议就地化解在基层一线。

下一步，历城区人社局将以“温暖人社、服务先锋”党建品牌创建为引领，把多元化调解工作作为提升调解工作的重要抓手，加强委托调解工作组织建设，完善调解工作程序、健全管理制度、规范工作流程，提高调解工作室的品牌工作质量和水平，着力为劳动者带来了便利快捷法律服务，就地化解劳动矛盾纠纷，积极营造法制有序健康的用工环境，促进劳动关系和谐发展。

   信息来源：爱历城