文化东路街道办事处把握四个结合做好市民服务热线办理工作

（走访入户为居民办理帮扶情况登记）

    一是与城建城管相结合。对热线中反映强烈的广告牌匾毁损、施工渣土排倒、占道经营等问题，在与市政、城建等部门施工单位取得联系，督促限期清理清除的同时，成立夜市清查队伍，落实值班巡查制度，与执法中队联合执法，确保文化东路、山师东路道路通畅。二是与民政帮扶相结合。部分市民通过热线反映有关低保发放、补助申领等问题，办事处对涉及到的16户居民均逐一回访，解释政策，登记状况，确保困难家庭实现“应保尽保”。三是与社会维稳相结合。对热线中反映涉及法律法规和集中苗头性问题，街道政法办及时介入，掌握动向，提供涉法咨询服务，截至目前，化解矛盾纠纷20余起。四是与绩效考核相结合。制定12345市民服务热线办结情况考核办法，对反映问题整改进度、办结情况实行督查督办，考核结果与绩效工资直接挂钩，有效提高了热线办理质量与办结效率。（文化东路街道办事处   昝璐）