文化东路街道办事处四化建设创新手段开通社会服务专列

　　今年来，文东街道以转变发展方式为着力点，以创新社会管理为突破口，从规范管理、提高服务入手，实施察民、爱民、便民、安民的“社区服务直通车”四化建设，保障了困难群众和弱势群体的基本生活，促进了社会和谐。
　　一是居家服务人性化。由社事科牵头，组织社区干部与居民志愿者，围绕居家养老、十分钟便民服务圈建设，开展群众满意度调查，以33户居家养老服务对象为重点，专门设计了《服务需求调查表》，进行逐一家访，摸清群众心理，设计提供更科学、更合理的服务方案。
　　二是救助服务窗口化。以师东新村、山大路等救助对象较为集中的社区为试点，设立社区救助工作服务窗口，配备了电脑、打印机、饮水机、老花镜等便民设施，实施“挂牌制”管理，严格工作标准。与领导干部接访制度相结合，在救助服务窗口设立“服务直通车”，健全救助台账，实现专人专案，为群众了解救助政策、反映诉求、办理救助提供了更大便捷。
　　三是信息管理细致化。在街道、社区建立两级档案，根据救助对象困难程度进行分类定级，并从内容和表格式样上进行了重新规范，分户建档，分类存放、专柜管理、专人负责。今年以来，对辖区内99户、189人低保困难群体发放低保金近30万元，新增低保5户、新增救助6人，减少低保1户，救助低保、重大疾病家庭38户，发放救助金共计45000元，实现了应保尽保、不符不保、有进有出。
　　四是服务流程规范化。组织各社区干部到中创开元山庄、和平路社区参观学习，以“四心”制度为基础，健全完善了社会管理制度20余项60余条，梳理办事流程40余条，推广20句文明用语，不断提高工作人员的政策业务水平，强化为民解困的责任意识和服务意识。（文化东路街道办事处   昝璐）