姚家街道四个零服务模式实现为民服务新突破

　  一是一面网实现服务对象零遗漏。因地制宜地建立由管理体系、服务体系和村（居）延伸体系构成的三层次体系，通过社区服务中心的电子平台将为民服务大厅、各村（居）服务业务办理、综合管理有效联系起来，将信息平台下延到各村（社区），实现了区、街道、村（社区）三级联网办公。所有业务办理全部实行计算机管理，所有收办件均在社保系统网上操作，基本实现了便民服务网点覆盖率和服务对象覆盖率两个100%，有效克服了姚家辖区面积大、人口多，情况复杂的问题。实行网络信息化动态管理，确保服务对象零遗漏。

　　二是一张卡体现为民服务零距离。在社区服务中心推行便民服务卡制度，在街道为民服务大厅和各社区服务站点摆放并发放印有详细服务事项和工作人员信息的“便民服务卡”和“服务指南手册”，各种代办事项、办理事项告知、办理事项流程图、便民服务电话、服务承诺、效能投诉电话等内容，一目了然。群众遇到业务性问题，全部实现一次性告知、一次性办理，极大地方便群众办事，通过一张小小便民服务卡，把群众的需求与基层服务责任“联”在一起，把群众所想和工作所为“系”在一起，实现了为民服务零距离。

　　三是一扇门保证为民服务零延误。以社区服务中心为平台，对办公资源进行优化整合，将社保、计生、民政、城管等与居民生产生活密切相关的各职能服务项目全部纳入便民服务中心，“一站式”为群众服务，确保群众“办小事不出社区、办大事不出街道”。在为民服务大厅建立首问负责、限期办结、服务公开等六大工作制度，坚持符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、***服务主动办，切实做到便民高效、公开透明、依法公正、无偿代理、全程负责。让群众“进一扇门，找一个人”，就可以坐等结果，坚决杜绝让群众跑冤枉路，各项工作规定办结时限，实现了为民服务零延误。

　　四是一本账保障服务事项零失误。街道、社区建立 “民情台账”，做到“四清”，即居民家庭基本情况清、收入情况清、就业情况清、主要诉求清。工作人员下基层建立“民生诉求台账”，对在走访联系活动中收集到的群众反应的热点难点问题，对能及时解决的尽快解决，对一时不能解决的，实行一事一记，备案编号。街道为民服务中心和社区服务站建立为民服务事项登记台账，详细记载办理事项的落实情况，并联审批、督办回访，严格落实政策执行，主动接受社会监督，做到件件有落实、事事有回音，确保了服务事项零失误。

　　今年以来，街道为民服务大厅共接待各类来访人员10000余人次，接待各类业务办理、政策咨询7000余人次。接收12345政策咨询件5件，全部满意答复；收到感谢锦旗1面，感谢信2封，实现投诉为零，群众满意度达到100%。（姚家街道办事处 李晓萌）