宿迁速办宿豫定制小包政务服务

党史学习教育开展以来，宿迁市宿豫区行政审批局将“为民办实事”作为服务群众落脚点，将“服务大项目”作为服务企业敲门砖，组建专业队伍，提供专业服务，全面提速政务服务，保障服务贴心，打造“包问包办包满意”的24小时“小包”政务服务。

包问，24小时专线服务不间断。开通宿豫“小包”24小时响应服务专线，并接入“12345”政府热线“一企来”模块，为企业提供全天候不间断的业务咨询和委托代办。搭建“不见面审批服务群”，24小时在线客服线上答疑，提供全流程操作指南、材料清单，为不熟悉操作的群众提供专业化指导、系统化帮办。

包办，一对一专人服务帮代办。组建专业队伍，梳理企业从拿地到开工、竣工过程中全部审批事项目录以及事项清单，对重大项目实行一对一专人全程代办，实现由“办事群众跑”到“代办专员跑”、由“企业跑”到“为企业跑”的全面转变。针对不熟悉办理流程、网络操作的服务需求，通过配置自助办照一体机、电脑、复印机，摆放企业开办流程、材料样板、操作指南等组建自助专区，并安排业务骨干轮流进行志愿服务，提供指导、帮办，1-4月代办帮办达1100余次。

包满意，全流程套餐服务包您满意。为企业提供“提前介入、全程***、定期回访”的全套餐服务。代办专员提前介入了解项目基本情况，为项目量身定做帮扶套餐，提前告知注意事项，准备办理材料。主动协调，打通项目审批过程中遇到的难点堵点，以优质高效的审批服务实现全流程代办。通过“好差评”自主评价系统，服务好不好，企业群众说了算，2021年已帮办的1228个项目好评率达100%，同时，对帮办项目建立定期回访机制，对帮扶效果和成果进行事后监督，确保帮办项目“包问、包办、包满意”。(撰稿人：刁美景 核稿人：倪成龙)