区拆管中心三举措完善12345政务服务热线工作

区拆管中心积极打造优质政务服务热线受理平台，畅通和拓宽政民沟通互动渠道，及时回应和解决公众反映的问题，不断提升服务水平，践行征收人“全心全意为人民服务”的宗旨。

一是服务精准，宗旨意识进一步提升。政务服务热线运行服务有效规范，持续强化标准意识、服务意识、效率意识，用语礼貌回访群众、诉求人，用心受理公众来电，用情办理公众意见、诉求，以精细化服务树立征收人形象。

二是运转高效，办理时效进一步提高。严格规范12345热线办理程序，优化受理、转办、反馈、回访、督查、考核流程，紧急事项能在第一时间上报处理，告知下一步处理意见，限定处理时限，争取好评。

三是责任分明，督办落实进一步加强。采取派单人回访督查、现场督办、分管领导召开协调会、重点调研等方式，定期通报办理情况，加大涉及部门联动的相关问题的协调督办力度，确保诉求得到有效解决，做好“事事有回音、件件有着落”。