110接警员守护百姓幸福安宁

日前，工作人员走进市公安局警务指挥部指挥调度处，见到偌大的报警服务台里，一个个110接警员忙碌的身影。接电话、打电话，不间断地倾听、分析、下指令就是他们全部的工作。每一根电话线连接的那一端，都与人民群众生命财产安全息息相关。

“你好，是110吗？我是120急救车司机，在去往鞍山的沈大高速路上，车上有烫伤的婴儿，需要到中国医大附属第一医院鞍山医院救治，病情危急，请求帮助。”警务指挥部迅速向交警下达指令，开启紧急“绿波带”。10分钟后，烫伤婴儿被送到医院，大家才松了口气。据介绍，市公安局警务指挥部指挥调度处110接处警工作主要负责全天候受理群众的报警、求助，遇有重大突发事件、严重暴力犯罪案件和重大治安案件，部署协调各警种统一指挥调度等工作。

110报警服务台接处警工作走过了18年的光辉历程。成为110接警员，必须得有过硬的基本功。且不说全市各个派出所的值班电话烂熟于心，各区最忙碌的派出所电话张口就来，与百姓生活相关的煤、火、电、气服务电话也得有问必答。

在报警服务平台，每个接警员接警时都一边听电话一边在电脑上熟练地填写警情记录表。当日值班的指挥调度一科科长于涛告诉工作人员，截至当日下午3时，他们共接警1100个。每个电话打来，接警员都要先将电话拿起倾听情况，放下电话后再拿起电话下达警情指令，之后还要电话回访***警情。

指挥调度一科接警员中，年龄最大的是50岁的王德军。从部队转业后，王德军参加公安工作，从事110接处警工作已经10年。“刚来时，什么都陌生，就连接处警都不熟练，别说电脑打字了。”但王德军认准了既然干上这行，就得钻研。很快，他适应了现代化的报警服务台，并成为年轻接警员的榜样。“接警时，要时刻保持清醒的头脑，遇到慌乱紧张说不清楚事情的报警人，需要我们正确引导，在最短的时间内问出报警人所处位置。”王德军说。

一科里，年龄最小的接警员是艾新海，今年30岁，到11月份，他在110工作整四年。艾新海的话语中充满自豪：“能够拨打110的百姓，一定遇到很棘手的问题了，人在急迫时，情绪就会暴躁，出言不逊也很正常，我们理解。从事接处警工作，必须得有一份耐心。”

110接警员是份孤独的职业，工作久了，原本活泼开朗的人，下班后会变得沉默寡言。于涛说：“要成为一名优秀的接警员，不仅要有快速的反应能力，更要耐得住寂寞和有超强的心理素质。”

于涛给工作人员讲了一个故事。一天夜里10点多，一个年轻女孩打了110，她问，“人活着有什么意义？”听到这话，于涛愣住了，随即他意识到，这个女孩可能有轻生念头。女孩沉默了，于涛也没敢多问。一会儿，女孩说：“我想活着，但没有活着的勇气。”于涛一边安抚女孩，一边安排警力查找女孩所在的位置。当女孩挂断电话时，对讲机里传来民警的声音：“找到了！”事后，女孩专程找到于涛，深深地鞠了一躬：“谢谢警察叔叔，没有你，我现在或许已经不在这个世上了。”

工作18年，于涛之所以还坚守在110，是因为他热爱这份职业，而这份爱来自于百姓的鼓励。他不是一个人在坚守，而是与团队兄弟姐妹们一道，守望千家万户的幸福安宁。