铁岭铁岭市十分钟服务圈幸福百姓

                                              　　“四圈”构筑“幸福圈”  
　　在一次工作会议上，铁岭市委书记潘利国说，全市着力完善社区管理体系，提升社区管理水平。不断创新社会管理，探索“大社区”管理模式，推进社区网格化管理。不断强化社区自我管理能力。加强社区文化建设，开展社区群众性精神文明创建活动，打造社区居民共同的精神家园。  
　　铁岭市以“十分钟服务圈”建设为龙头，全面提升社区建设管理服务水平。以打造生活服务圈、卫生服务圈、文化服务圈、平安服务圈为核心，全面提升社区服务功能。要加强社区基础设施建设，丰富城市社区“十分钟服务圈”内容，着力抓好一批社区建设典型。同时积极探索农村社区“十分钟服务圈”建设，推进城市基础设施和服务向农村延伸。  
　　“十分钟服务圈”就是通过社区的管理和服务，使居民在较短的时间内享受到方便、快捷、优质的服务。“十分钟服务圈”主要由生活服务圈、卫生服务圈、文体服务圈、平安服务圈4个部分组成。生活服务圈以社区便民服务站、慈善超市为基础，为社区居民提供便利的基本生活服务。卫生服务圈依托社区卫生服务站开展常见病防治工作，并免费为困难群体进行常规性体检。居民如果生病，只要拨打服务热线，卫生室的工作人员就会在不到10分钟的时间内提供***服务，做到了小病不出门，点滴不出区。文体服务圈以社区活动室、文化健身广场为基础，为居民提供文化、教育和体育生活等服务。  
　　“三化”打造“幸福圈”  
　　居然社区是铁岭市第一批“十分钟服务圈”建设试点社区。网格化布局、信息化管理、便民化服务的“三化”是居然社区打造“十分钟服务圈”的主要管理手段。  
　　居然社区将社区里的7045户居民划分为12个网格，每个网格都有一名社区工作者担任网格长，负责大约600户居民，网格长下设2名到3名楼道长等网格员，“定岗、定位、定责”，进行“包干”，负责所有的事务。比如居民需要办理出生指标，网格长就会从居民家中拿来手续帮助办理，然后再送回去。  
　　96319319，这是居然社区为打造信息化智能平台开通的便民服务热线，并将热线与市政府热线12345进行链接，与市直行政部门建立联动机制。居民如果有诉求，只要拨打热线或登录社区网站，平台就会形成登记、派单、回访、监督等一整套运行受理机制。同时，网格员也会在10分钟之内到居民家中督办，直到居民满意为止。  
　　居然社区里给老百姓提供便民服务的除了社区工作人员和500多位社区志愿者以外，还有6个家政公司等服务团队、50多家加盟商等便民服务机构。这些人和机构能够让社区便民服务不留任何死角。居然社区与加盟商和服务团队签订协议。比如粮店店主是加盟商，遇到老人买粮食需要送***的，可以由加盟粮店优先送货***。  
　　居然社区开展“十分钟服务圈”建设以来，为居民解决各类诉求3200多件，办结率达100%。  
　　高效优质的社区服务  
　　开原市以各类服务设施为依托，通过社区信息化智能平台，实行网格化布局、信息化管理、便民化服务，构建“生活”、“卫生”、“文体”、“平安”为内容的“十分钟服务圈”，使社区居民享受到“困有所助、难有所帮、需有所应”的高效优质的社区服务。  
　　以社区内的居民、驻区单位、社会组织等为服务对象，以相对集中楼院住宅为单位，将社区所辖区域划分为若干个社会服务管理网格单元。社区工作人员按划分的网格单元担任社区网格长，按每个网格长大约负责800户左右，每个楼栋选出一名楼栋长，由网格长和楼栋长负责对网格单元内居民和社会组织的全覆盖、全方位、全过程动态服务和管理。  
　　以社区信息化智能平台为依托，建立社区居民户籍、住房、就业、计生、保障、医疗和教育等信息于一体的信息资源库，同时，建立社区内的经济和社会组织的信息资源库，全面实现社区社会服务信息化管理。  
　　开展社区居民诉求、养老、家政、就业、救助等服务，构建“十分钟生活服务圈”，不断提高社区居民的生活质量和水平；开展文化体育服务和社区教育服务，构建“十分钟文体服务圈”，不断丰富社区居民文化体育活动。推进社区卫生和计划生育服务，构建“十分钟卫生服务圈”，逐步缓解社区居民看病难、看病贵、看病远的问题。建立社区治安综合治理网络，按照“一区一警”模式，健全治安防范体系，实行群防群治，构建“十分钟平安服务圈”，维护社区的安全稳定。