以人为本服务群众助老人迈入信息时代的门槛

“没有什么事是一个手机解决不了的，如果有，那就再加一个充电宝”。

健康码筑起了疫情防火墙，在餐厅，扫码点餐、移动支付方便又卫生，户籍、身份证、居住证“一网通办”。指尖在屏幕上的敲击为我们打开了通向智慧生活的道路。

但是对上了年纪的人来说，这些看似简单的操作，也有可能构成一道数字鸿沟，造成日常生活的不便。

尤其在兰家派出所辖区内，年轻人大多出去打工，留下许多年迈的父母，老人们经常要自己来办理业务，甚至要帮工作忙碌的子女解决问题。说不清楚自己到底要办理什么、没有健康码、看不懂不会写字，这些都是兰家派出所在办理业务中常常遇到的问题。

“老啦，不中用了”，每每听到这样的话都让人心中一酸，谁没有老的那一天呢？

数字化时代不能将老年人“拒之门外”，看似明显的数字鸿沟，其实在人性化的服务中就可以迎刃而解。为此，兰家派出所提出“以人为本”服务理念， 面对来办理业务的老年人着专人耐心接待，没有健康码的详细记录个人信息及子女信息；老人说不明白的就主动联系子女讯问要办理的业务；不会操作的民警手把手帮助教学。我们要做的就是给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，用心用情解决好每一件民生小事，让每一位来办理业务的老年人都能收获生活便利。

不久前，辖区群众还将一面印有“尽心尽力，为民服务”字样的锦旗送至兰家派出所，感谢户籍民警何佳林在为其母亲办理业务时事无巨细的帮助。

今后兰家派出所还会将“以人为本”的工作理念贯穿在各个方面，持续改进工作方式，将每一件民生小事做好、做实，让广大人民群众获得更多的便利。

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