摸底测总复习随堂练模拟考徐汇区宾馆行业服务保障好进博会

10月19日，距首届中国国际进口博览会开幕倒计时16天，徐汇区市场监管局会同区旅游局，组织召开徐汇区宾馆业市场监管“双随机全项查”情况通报暨进博会服务保障动员大会，在经过了“期中考”后，今天为全区120余家宾馆开展服务保障工作作“总复习”。

目前，徐汇区共有规模以上宾馆120余家，有相当一部分承担了进博会接待任务，同时，作为交通便利、商业发达的中心城区，徐汇的其他宾馆也将接待来自世界各地的来宾。如何让近悦远来的宾客住得安心、住得舒心，成了徐汇区必须要答得漂亮的“新考卷”。

9月，区市场监管局会同区旅游局等8家执法部门，对全区宾馆开展了3次“双随机全项查”，这是该区近年来参与部门最多、执法规模最大、检查要求最严的专项行动。检查中在12家宾馆共发现生食熟食混放、未明码标价等各类问题75个。检查组根据检查情况采取三种措施，确保问题整改到位：对情节比较轻微的65个问题，要求即知即改；对无法当场整改的6个问题，发放责令改正通知书，后续***复查；对情节严重的4个问题立案调查，确保“件件有落实”。

区市场监管局对检查结果汇总整理后，对内通过区事中事后综合监管平台向全区各部门公示，将存在问题企业录入平台的“监管预警”模块，严重违法失信企业录入“联合惩戒”模块，提高企业违法成本。此外，通过国家企业信用信息公示系统和区市场监管局微信公众号向全社会公示，促使同类企业对照整改，倒逼企业自律。

通过3次“期中考”检查，各家宾馆的接待能力与服务水平得到有效提升。在2018世界人工智能大会期间，7家宾馆圆满完成接待任务，得到各方肯定，在“期中考”中交出了一份亮眼的“成绩单”。

“进博会”大考在即，今天召开徐汇区宾馆业情况通报暨进博会服务保障动员大会，全力冲刺服务保障工作的“最后100米”。会上，区市场监管局通报了3次“双随机全项查”情况，针对一些共性、突出问题逐一详细分析，明确整改要点，并要求被查单位要按照规范操作对照整改，其他单位举一反三开展自查自纠。禧玥酒店代表徐汇区宾馆行业宣读了“进博先锋行动”倡议书。华亭宾馆在会上发言，宾馆为服务保障好“进博会”，组建了180人组成专职管家组，对重要宾客提供24小时一对一全程贴身管家服务。同时备好了12套三餐自助餐菜单、5套应急接待菜单等，为满足客人临时提出的用餐要求，又专门组建了专门制作“套餐”的应急厨房。宾馆将在11月3日至6日期间实行全员上岗，各岗24小时值班制。另外，宾馆24个应急预案在接待前全部完成演练，确保万无一失。

区市场监管局毛洁副局长表示：“今天会议希望通过市场监管部门的专业能力，一方面帮助宾馆发现问题、落实整改，牢守安全底线。另一方面，督促宾馆按照最高标准，提供最高水平的服务，全面展示上海形象、体现徐汇品质。”

今天，120家宾馆近300余人接受了一次服务保障工作的“随堂练”，通过“徐汇市场监管”微信公众号在线答题、当场评分、公布结果，检验学习成果，确保学深悟透、全面掌握。

据了解，进博会前，区市场监管局还将组织一次“模拟考”，按照实战标准和要求，对宾馆开展“双随机全项查”，紧盯每一个环节、不放过任何细节，做到老问题闭环整改、新问题即知即改，确保以最高水准、最佳状态、最优品质迎接最后“大考”。进博会期间，区市场监管局将对接待宾馆全程入驻保障、推荐宾馆实施巡回保障，为进博会顺利召开保驾护航。

（来源：新民晚报 记者：袁玮）