法律援助站维权直通车

怀孕9个月的高女士被企业拒付病假内工资，停缴社会保险，导致她无法享受生育保险待遇，日前，她在职工法律援助站的帮助下，讨回了公道。外来务工者小向和小郑被企业欠薪，工会调解员一次次***终于找到实际负责人，督促公司签下还款承诺书。  

今年4月，徐汇区总工会在区人社局综合接待大厅设立了职工法律援助工作站，四个多月来，这样的调解案例屡见不鲜。在这里，资深工会调解员和劳动法专业律师一起全天坐镇，接待职工法律咨询，提供“零门槛”直通式维权服务，在区域大调解工作格局中亮出“工会”身份。　　  

专业队伍坐镇工作站  

区总工会于2011年建立了职工法律援助中心，为了让维权服务更加贴近职工的需求，区总主动融入大调解工作格局。在区人社局综合接待大厅设立了法律援助工作站，把工会职工维权和法律援助，跟区人社局劳动仲裁、劳动监察、信访接待、争议调解等各个部门进行协调融合。来到中山南二路777弄的接待大厅，职工进站咨询，可直接由工会调解员进行现场调解，当场为职工办理法律援助手续。如职工合法权益确实受到侵害，企业拒不改正的，启动工会劳动法律监督程序，联系职能部门开展联合执法检查。“咨询接待—工会调解—法律援助—法律监督”，好比登上一趟维权直通车。  

区总工会为工作站配备了专业力量。经过对区域内市律协劳动法研究委员会委员所带领的律师团队进行走访，区总选定了华诚、广盛、汇业、隆安、远业和嘉华等6家律师事务所53位律师加入区总工会法律援助律师库，其中入驻工作站的20位律师来自4家律所，全部是劳动法专业律师。区总选派的3名专职调解员也是具有法律专业学历或有着在企业多年调解处理劳资关系经验。专业+资深，成为这支法援队伍最具特色的标志。  

资深调解员有秘诀  

“我们的服务不仅直通式一条龙，而且‘零门槛’。只要是职工的合法权益受损，就要尽力为他们提供帮助。”法援工作站工作人员朱伟锋告诉记者。工作站成立以来，共计接待咨询来访1352人次，参与调解劳动争议192件，成功调解135件。提供法律援助296件，其中群体性争议11件，涉及职工274人次，已结案195件，均为职工胜诉或调解结案，截至目前无一件职工败诉。  

在工作站的办公桌上记者看到，每一个案件都是厚厚一叠材料，面对数量庞大的调处案件、复杂多样的纠纷成因和诉求，工作人员不仅要具有专业度，还需身怀丰富的经验、热忱不竭的责任心。  

资深调解员赵志翔就有着一套在实战中历练出来的秘诀。首先要善于倾听，让人把话都讲出来，边听边思考。轮到赵老师讲了，他也会要求对方静下心来仔细听：“我说的时候你不要说话。”然后逐条分析其中的法理。他常常给企业和职工分头做工作，分别指出对方的问题，提出建议，也要求他们吸取教训，不要再犯同样的错误。“这种在知识和经验上积累起来的自信，镇得住场面，对调解成功也有很大帮助。”朱伟锋说。  

对完成调解的案子工作站还建立了回访制。一次回访中，企业对赵老师说，班子开会时对这起案件中相关负责人存在的问题作了反思，调解过程让他们深有启发。  

合力化解群体争议  

目前因“欠薪”造成的劳资纠纷占据的比例最高，近来P2P企业倒闭引发的欠薪纠纷也成为新型案件。“对于新兴行业带来的新问题，我们也需要不断学习，更新知识。”朱伟锋表示，“遇到疑难复杂案件时，工作站协调劳动仲裁、监察一起商讨、共同参与化解，形成了良性互动机制。”尤其在调解处置群体矛盾时，区总工会与区劳动监察等部门紧密配合，形成了群体性争议联调联动机制。工会调解员、值班律师和劳动监察员能够在第一时间同时赶赴现场，以工会的身份参与，快速提供法律援助，使纠纷在理性的力量下及时“降温”。  

今年5月，某餐饮公司的20多名职工因为企业欠薪聚集到区政府门口要求维权。工作站接报后，区总工会调解员带领法律援助律师与劳动监察员一起赶到现场，工会调解员和律师首先向职工表明身份，并配合劳动监察员安抚职工情绪，详细解释法律规定，与劳资双方沟通交流，劝导职工维权应当依法理性，同时指出企业欠薪严重违法及其法律后果。在取得职工信任后，现场为职工办理法律援助手续，并联系区劳动仲裁开通绿色通道，迅速出具劳动仲裁法律文书，公司老板也在收到法律文书后，当场支付了所欠劳动报酬。  

至今，工作站参与处理的群体性劳动争议全部在工会提供法律援助当天得到化解。  

　　（来源：徐汇报）