让城市生命线畅通无碍———岛城供水供热行业窗口服务见闻

　　青岛日报讯　 让城市生命线畅通无碍。

　印象一：热线畅通，反应迅速

    记者拨通96111热线，几秒钟后电话接通，传来接线员温柔悦耳的声音。记者反映家里的暖气不够热，似乎达不到规定温度。接线员立刻询问记者的住处，说马上派人前去调试，看看问题出在哪里，邻近住户是否存在同样问题。记者表示这样太麻烦，还有没有其他的解决方式。接线员立即报上相关供热单位的服务电话，提醒记者可以直接找供热单位。

    印象二：银行缴费，规范快捷

    过去，居民要交水费，不是自己去自来水公司，就是等着自来水公司派人来收取，费事费时。现在好了，拿着收费单，想去附近哪家银行交费，抬抬脚就去了，很方便。海润集团还推出一站式服务，使申请上水的用户只需提交一张支票，就能完成交费程序。在采访中，一些小区的居民还反映，自来水公司能够及时给出停水通知，使大家可以提前做好储水准备。

    印象三：应对及时，马上行动

    今年7月的一天凌晨，海洋大学东大门一条供水管道破裂。海润集团接报后，15分钟赶到现场并关上水闸，完成止水工作。6小时后，管道修理完毕，重新供水，这一速度得到居民的认可。还有一天夜里，96111热线接到一位韩国人打来的电话，说自己家的暖气片爆裂，漏了很***。话务员立即与附近的供热站职工联系，维修人员10分钟就赶到现场，为这位韩国人排除了险情。像这样的事情其实还真不少。据了解，我市供水、供热单位都制订有应急方案。热电集团还将往年的典型案例整理、汇编成册，供各个维修站点查阅。市公用局对供水、供热过程中可能出现的紧急情况均制订了详细的方案，以保证在必要的时候启动实施。

    记者点评：供水、供热等工程被称为“城市生命线系统”。这些设施如果滞后或失灵，有可能导致整个城市陷于瘫痪。因此，它们应该随时做到资源充足、应对灵活、报修及时。

    客观地说，岛城的供水、供热工作做得不错。首先，市政公用局将水、气、暖等服务热线合并为一，即96111热线，简化了办事程序，方便了市民，也提高了相关部门的办事效率。其次，供水、供热单位都在致力打造服务品牌。青岛市海润自来水集团在全国供水行业中首家注册了“润万家”服务品牌，赢得了良好的口碑。热电集团推出的“暖到家”品牌服务也得到了市民的肯定。

    对市民来说，水管坏了能不能及时修理，暖气片漏水了怎么办，温度能否达标，暖气费退费标准怎么算，这些问题都是关乎生活质量的大事。由于目前供热、供水单位多为政府授权的特许经营企业，在管理机制、服务机制上存在一些瓶颈，离老百姓要求的优质高效还有一定距离。比如说，在水管、暖气维修的速度上，能不能规定一个硬指标并公之于众，让那些低效的服务找不到借口？