青岛让我有回家的感觉

                                                                                       青岛日报讯　“我去过很多城市，唯有青岛让我有回家的感觉———温馨、舒适、热情。”这是深圳游客冯永德日前写给夏耕市长的感谢信中的一句话。

    是在青遇到的一桩桩小事感动了冯永德，一个个看似平淡的细节在他的内心永远烙上了青岛的美好印记。

    去年11月11日，深圳长盈五金塑料胶制品有限公司经理冯永德随团到我市考察企业，入住泛海名人酒店。12日深夜，冯永德乘坐出租车返回酒店，下车时不慎将钱包丢失在车上。虽然钱包内钱不多，但有身份证等物件，而丢失身份证就意味他次日无法赶乘飞机。

    令冯永德感动的一幕幕出现了：接到求助的110警车2分钟后即来到现场，沿途寻找刚刚离去的出租车；酒店工作人员帮助他联系交通委值班热线，查找出租车所属公司……13日早，虽然找到了冯所搭乘的出租车但未发现钱包。在冯永德焦急万分之际，酒店工作人员陪同他到观海路派出所办理了身份证丢失证明。负责此项工作的民警正在休假，专门赶回了派出所。当日，冯永德得以及时登机。

    冯永德在感谢信中写到：“整个过程的每一个细节让我非常感动。尽管我没有找到丢失的身份证，但要感谢热情的青岛人。要在别的城市，办理身份证丢失证明是办不到的，即使能办到，也没有那么快。”

    是岛城人的热情感动了冯永德，更是政务部门的高效和急人所急感动了冯永德。政务部门的工作作风和工作效率、服务水平，是城市精神文明建设的重要方面，是城市发展软环境的重要组成部分。冯永德在青遇到的110和派出所民警、酒店工作人员的热情、高效，是我市政务部门不断优化高效政务环境的一个缩影。

    近年来，我市以“创建现代文明机关，优化政务环境”活动为载体，在全市机关中广泛开展了“三快一提高”活动和创建政务品牌活动，深化“五项工程”，建设“四型机关”，促进了机关工作效能的提高和工作作风的转变。

    市工商局日前开通了“韩语热线”，为韩国来青投资人员提供细致入微的服务。一个韩国商人打电话到工商局咨询注册事宜，得到了韩语服务后，对青岛发展软环境增添了信心，回国组织了很多项目到青岛投资。

    曾几何时，“图章成山、公文转圈、收费不断”的马拉松式的传统审批体制，成为影响投资环境、制约经济发展的“瓶颈”。近几年，我市部分职能部门创建行政审批中心，提供“一站式”、“一条龙”人性化服务，使行政审批效率明显提高，优化了投资和发展的软环境。

    为解决农民工工资拖欠问题，市建委建章立制狠抓落实，派专人督查落实工资发放，严肃处理违法违规企业，对不按规定要求兑付农民工工资的建筑企业实行一票否决制，在进城务工人员中树立了岛城的良好形象。

    ……

    毫无疑问，城市的精神面貌，由每个细节来聚沙成塔。而每个细节，又成为城市精神最直观真切的折射。

    在看到我市政务环境不断优化的同时，我们也遗憾地发现文明细节上的粗糙。冯永德在青的经历中，无疑也存在着一些差距和不足：出租车没有及时地提醒乘客带好物品，没有主动提供出租车***；在依照酒店记录的出租车号拨打监督电话2817777查询时，值班人员并没有当即查到出租车所在的公司，耽搁了查找的时间……

    这些不尽如人意的现状表明，某些政务部门工作中还或多或少存在问题，需要更完善的机制来保证高效运转。城市软环境的核心问题就是一座城市的文明程度，而政务部门的工作效率和水平是软环境的重要内容。而衡量全国文明城市七个方面的标准中，首位的就是廉洁高效的政务环境。

    一个人的文明素质，由他的一言一行呈现着；一个社会的文明程度，由一个个文明细节承载着。当每个文明的细节都精雕细琢，整个社会文明程度才会同步提升。在创建全国文明城市的今天，每位市民、每个政务部门只有从细微之处抓文明，小节之处抓大德，我们的城市文明才会一天天地壮美和生动，我们的城市才会朝“全国重点中心城市”和“世界知名特色城市”的目标大步迈进。本报记者张玉