各类业务流程她能脱口而出

石湾镇街道行政服务中心业务骨干刘淑仪技能娴熟，被办事市民广为称赞

■刘淑仪在热情地为市民办理相关业务。

禅城区石湾镇街道行政服务中心有不少“能人”，其中一位“能人”被称为办事“活字典”。她对于各类事项的办理流程十分熟悉，几乎能脱口而出，因此在石湾小有名气，远近的市民去办事前都习惯先去咨询她，避免多走“回头路”。她就是该中心的业务骨干刘淑仪。昨日，记者采访了这位办事“活字典”，了解她在平凡的岗位上如何发挥出大效用。

大家习惯办事前找她咨询

昨日(13日），在石湾镇街道行政服务中心，正在忙碌的刘淑仪被附近的同事喊过来“救急”，有项业务流程不太熟悉，让她帮忙向市民解释。刘淑仪不用查电脑，一口气说出了事项的办理流程和注意事项，帮同事和市民解了困。

“这是一个常见的小插曲，平时我们遇到不太熟悉的流程都会请她来帮忙解围。”刘淑仪的同事笑着说。

在入职一门式综合窗前，刘淑仪2009年入职石湾镇街道协税护税办工作，2012年调入行政服务中心窗口。有了之前的经历，她对财税业务十分熟悉。一门式服务启用之后，业务能力娴熟的刘淑仪被抽调至综合窗，她要负责导办、后台、前台等综合性业务。与所有综合窗人员一样，上岗前必须要经过异常严格的岗前培训和层层考试。刘淑仪再度使出当年发奋读书的劲，“啃”下4本如字典般厚厚的业务资料。

苦尽甘来，刘淑仪的业务技能十分熟练，曾获过在4个镇街业务大比武中名列第一的好成绩。刘淑仪的记忆力极强，业务流程过目不忘，不用电脑的辅助提示就几乎能脱口而出。因此，她被同事和市民称为办事“活字典”，遇到不明白的事项，大家都爱请教她。

刘淑仪熟练的业务技能也赢得不少“回头客”，不少市民觉得她办事干净利落、精准无误、态度热情，愿意找她办事。

有机会调岗但选择坚守

业务骨干因能力超群，往往面临更多的机会，刘淑仪也不例外。从事一门式服务不久，刘淑仪一度想打退堂鼓。因为一门式服务曝光率高，各方高度关注，要求高，工作压力大。而原先街道财政局的科室领导比较认可刘淑仪的才能，也愿意让她重回财政局的岗位。刘淑仪也比较过两个岗位，财政局的工作岗位相对而言压力会更小一些。

走还是不走？刘淑仪一度纠结。街道行政服务中心主任叶志强等领导获悉情况后，对她动之以情晓之以理，极力挽留。经过再三权衡，刘淑仪最终选择坚守。让她选择留下来的理由主要有几大方面：一是能发挥自身的价值帮助到更多的市民，这种快乐是金钱难以买到的；二是团队的凝聚力很强，互相帮忙携手，让她十分珍惜，不舍得离开；三是她在这个平台上有更大发挥能力的空间，她现在除了从事一线业务外，还成为业务技能的领队和培训者，可将知识和技能传授给更多的同事。

提出系列意见优化流程

“在一线工作，我们比较清楚哪些流程应该改变或者减少，让市民可以跑更少的路，我们也会时不时提出意见和建议，让职能部门参考。”刘淑仪和其他同事一样，虽然身处一线实操岗位，但并不画地为牢，还关注整个业务流程该如何更简化。刘淑仪表示，至今为止她和同事已经提出了系列意见优化办事流程，让市民少跑腿。有些建议和意见已经得到改善和落实，但是有些建议还需要引起相关职能部门进一步的重视。

刘淑仪表示，今年打算继续提出一些优化流程减少审批环节的意见和建议，尽管这些意见和建议未必都能得到采用，但她还是会尽力促使流程进一步简化。

点评

历练之后战斗力更强

禅城区委区政府办公室副主任陈国锐点评说，刘淑仪是全区行政服务中心技能型业务能手的一个缩影，业务素质过硬，能经得起挫折和考验。其心态的转变也是一门式服务与其执行团队之间相互正向影响、提升的写照。经过一番历练，这支队伍的凝聚力更大，意志更坚定，一门式团队的战斗力将会更强。（来源：珠江时报）