天河区食品药品监管局优化服务平台促食品药品投诉举报管理再上新台阶

　　为推进天河区食品药品监管管理局投诉举报业务系统的建设和使用，加快投诉举报信息在市、区、所之间的互联互通，进一步规范投诉举报管理工作，提升处置效率和办理质量，结合今年该局审批制度改革后投诉举报管理职能调整，该局对《食品药品投诉举报管理制度》进行修订，对12331、12345投诉举报服务平台进行简化、优化调整。

　　9月15日上午，该局举办投诉举报业务培训，各投诉举报承办、经办科（室）、执法大队、监管所负责人共计40余人参加了培训，并邀请市局信息中心工程师对投诉举报系统新流程进行讲解与操作示范，重点围绕12331投诉举报系统新流程操作、电子盖章操作及延期申请等内容进行。

　　此次培训由黄志平副局长主持。会上，黄局指出：投诉举报工作是当前我局业务工作重要工作之一，全局投诉举报办理人员一是要持续学习强化能力，加强投诉举报全员培训，不断提高工作本领。二是要立足依法查处及时回复。对每一个投诉举报都要严格按照依法办理、按期回复要求，严格执行法律法规，严格遵守办理时限，不断提高办理质量。三是要规范回复提高满意率，不断提升回复质量及规范，明确告知投诉人投诉举报调查方式、方法、结论等，以实实在在的工作取信于民。

　　本次集中培训，通过现场操作示范的形式让与会人员更直观地了解投诉举报系统的新变化，为投诉举报工作的顺利开展奠定了基础,提高了各基层所、队的系统操作水平。今后，该局还将不定期开展这类培训工作，以不断提高我局食品药品投诉举报工作的效率和质量。

区食品药品监督管理局
2015年9月22日