达川税务局聚焦三力做好精细服务文章

达川区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以“为群众办实事”抓手，聚焦“三力”，着力解决纳税人、缴费人办税缴费中的堵点、痛点、难点，扎实做好精细服务文章。

咬定目标发力，向纳税人问计问需。坚持问题导向，以“办实事”活动为契机，问需于纳税人缴费人，主动征集意见建议，对反映的问题和建议进行汇总梳理，列出清单，建立台账，明确责任分工，及时解决，并对有涉税诉求的纳税人开展***回访，全方位推进服务质效提升。邀请税务“体验师”，体验“全程网上办”“专票便捷开”以及办税全过程，面对面听取对税收征管、税务执法和纳税服务方面的意见建议，汇总整理形成税费服务改进方案，列入全年变民办税清单，为今后工作的开展明确方向。

提升服务能力，为纳税人提供便捷。抓好窗口人员的税收业务和岗位技能培训，推行优质高效智能税费服务。全面深化涉税事项网上办、掌上办、高效办，拓展“非接触式”办税覆盖面，简化办税流程，积极推进税费种合并申报，持续压减纳税缴费次数和时间。合理设置办税窗口，对出现的各类“疑难杂症”提供“一对一”服务，减少其他缴税费人等候时间。设立领导值班岗，选派业务骨干到大厅值守，为缴税费人提供更便捷的纳税咨询。开启“八小时之外电话、微信咨询服务”模式，实现“线下服务无死角、线上服务不打烊”。

凝聚工作合力，让纳税人应享尽享。借助办税服务厅宣传牌、微信群和发放便民办税春风行动政策礼包等，开展多渠道、多形式、多频次的减税降费政策宣传。结合最新税费政策、减税降费优惠政策和实际业务中的重点、难点，以及办税缴费流程等内容，定期举办“纳税人学堂”培训班，辅导纳税、缴费人及税务干部共同学习。截至目前，共举办专项培训课堂5次，培训人数达600余人次，发放宣传册15000余份，得到了纳税人缴费人肯定和好评。提供个性化定制服务，对具有不同需求的纳税人，通过后台数据分析，税惠政策精准直达适用企业。