顺庆税务全力提升纳税人满意度

长期以来，纳税人满意度低位徘徊一直是困扰国家税务总局南充市顺庆区税务局（以下简称“顺庆区税务局”）的老大难问题。近三年来，顺庆区税务局痛下决心、狠抓统筹、补齐短板、优化举措，实现了纳税人满意度一年一进步、三年上台阶的目标。据悉，该局纳税人满意度全省排位从2016年的177位，升到2017年的79位，再到2018年的69位，升幅居全市第一位，步入全省中上方阵。

为从根本上扭转工作局面，顺庆区税务局强化领导凝共识，问责问效抓落实。据悉，顺庆区税务局成立了纳税人满意度提升工作领导小组，负责统筹全局，研究解决工作中的重大问题，制定推动工作的基础制度，向下传导局班子抓好该工作的决心和毅力，形成了良好的工作态势。“三年来，先后组织专题调研9次，召开专题会议30余次，制定办法制度10余项，推送重点工作任务书15次。”不仅如此，顺庆区税务局相关负责人介绍，该局还强化对纳税人满意度工作的绩效考核和问责督效，强化对该工作的统筹管理和综合考核。通过明确的绩效考评和严格的问责问效机制，全局凝聚起上下一盘棋、齐心抓工作的合力。

同时，对内解剖分析查原因，对症施策解难题。顺庆区税务局对接上级工作要求，立足主城区实际，全方位分析研究满意度排位靠后的原因：从全市、川东北地区、全省的角度系统分析，找准纵向、横向对比的差距；从业务政务工作中进行系统查找，找准工作开展中易诱发纳税人不满意的因素；从纳税人和社会各界中广泛征求意见建议，找准纳税人办税真正的“难点、堵点、痛点”。三年来，该局共自查需整改的问题52条次，收集意见建议128条次。

此外，围绕纳税人办税停车难这个“难点”，顺庆区税务局通过区人大、区政府先后协调城管局、交警队11次，较好地缓解了这一问题。“如纳税人因办税临时占道停车，可凭办税证明免除罚单；在办税服务厅前指定区域可短暂停车。”顺庆区税务局相关负责人介绍，围绕纳税人排队长、等候久的“堵点”，该局在绿地城政务中心增设办税窗口7个，实现高峰分流。积极推进“互联网+办税服务”，以现代信息化技术为手段全面推进“非接触式办税”等多元化办税渠道，进一步压缩了办税时间，缓解了办税拥堵，提高了办税效率。三年来，该局加大投入，添置了自主办税机、自主售票机等信息化设备，建立了网厅业务团队、非接触式办税推广团队，开设网厅业务专窗2个，安排专人负责网上办税、掌上办税的辅导和推广，全局通过非接触式办税模式办理***发售业务达到97.3%。围绕纳税人“多头跑、反复找”这个“痛点”，该局将税收业务股室与税源管理部门、大厅一体办公，提升纳税人办税效率。

三年来，顺庆区税务局坚持将“便民服务春风行动”引向深入，先后开办专题培训班35次，培训纳税人6800人次，举办各项特色宣传活动42项次，及时将各项税收政策讲深讲透，让纳税人交明白税、放心税。并从业务政策、便民服务、困难解决等方面开辟特色服务项目15个，推出针对性服务措施23条，特别是在推进2019年减税降费政策中，全局干部职工开展全面巡访、***辅导，手把手、面对面将实打实的优惠政策送到纳税人手中，得到了纳税人的高度认可。在规范税收执法方面，该局重点在个体定税、小规模纳税人管理、税收优惠政策执行三个最易引发矛盾的方面做好功课。把好摸底调查关，坚持集体定税原则，推行行业管理，强化预警分析，将规范执法与优化服务相结合，真正做到管住管好管公平，政策公开到位、优惠执行到位、减免享受到位，提升纳税人对税制改革的获得感和幸福感。