我省八项服务承诺优化高速公路通行环境
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于2022年02月02日发表
6月28日，从省高速公路运营管理有限责任公司获悉，公司对高速公路ETC办理程序复杂，服务粗放等问题进行了积极整改，承诺储值卡用户交费实现实时到账，服务热线全年全天24小时受理。
前不久，有市民反映，高速公路ETC在办理过程中存在充值后到账慢、余额查询难、单位用户开具***便捷度低等问题。据调查，目前我省的ETC卡发行采取委托银行发行为主、自营为辅的模式，虽然客观上促进了用户数量的扩展，但也存在着重发行轻服务的问题。针对到账慢、查询难、服务能力弱等问题，省高速公路运营管理有限责任公司积极进行整改，提出了网点建设标准化、发行管理规范化、营业时间统一化等八项服务承诺。
省高速公路运营管理有限责任公司相关负责人表示，今后我省自营ETC综合服务中心的办公时间统一为8时30分至16时，除春节假期外，全年其余358天都为客户办理ETC服务；合作银行ETC网点的办公时间以各银行的营业时间为准，营业期间不得关闭办理窗口。储值卡用户交费实现实时到账、电子标签立即查询余额的模式，记账卡用户交费于24小时内到账，联名卡用户还款到账时间严格执行银行相关标准。辽宁高速咨询热线96199全年全天24小时开通，同时48小时内反馈用户投诉，及时化解矛盾，做到有诉必复。
同时，省高速公路运营管理有限责任公司对15家合作银行、489个网点全面进行服务质量排查，并建立长效服务机制，对外加强网站、微信平台建设，增设客服座席，赠送服务手册，在全省开展ETC应用知识普及宣传活动。对内加强了员工业务培训力度，进行了设施设备的更新改造力度。为确保服务更主动，在全省已设置29个ETC综合服务中心的基础上，增设100个一站式自营网点，年底前全省293个收费站均能实现充值服务功能。此外，还增设移动安装车，建立手机APP充值平台，对优质客户赠送通行里程等，优化我省高速公路ETC营商环境建设。
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