莱山区安监局五制度服务企业
近日,莱山区安监局提出五项制度,进一步提高服务企业质量和水平,积极营造“履职尽责创先进、立足岗位争优秀”的浓厚氛围。
一是服务受理不推诿。对来人、来访、来电,严格落实首问负责制,对属于自己职责范围内的事项,及时准确地予以办理,对手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人,对非职责范围内的事项,耐心解释说明,引导其到相关科室办理。
二是服务方式无距离。采取定期***走访企业、结合日常安全检查等形式,随时了解企业对安全生产服务的需求,搜集意见建议,无距离***服务企业。
三是服务事项不积压。在规定权限、时限范围内,严格落实审批各项制度,简化办事程序,对手续齐全且符合要求的,立即予以办理,杜绝无故拖延和积压现象发生。
四是服务质量无差错。坚持公开、公平、公正的原则,严格依照法律、法规、规章和标准规定的条件及程序,规范工作流程,严肃工作纪律,确保服务质量无差错。
五是服务标准零投诉。通过行政效能投诉电话、与服务对象联系反馈卡等渠道,汇总服务意见,全面掌握政策法规,改善服务态度,提高服务质量,确保服务零投诉。(姚嘉 夏国能)