区地税局全面提升纳税服务咨询质效

        2012年以来，莱山分局下大力气强化纳税服务咨询辅导工作，畅通咨询渠道，规范咨询流程，提高咨询服务质效。

        一是畅通咨询渠道。新建专门的纳税咨询辅导室，安排经验丰富、耐心细致的税务干部，负责日常的纳税咨询，并做好专门的服务台账。与此同时，还开通网络、电话咨询，实现咨询辅导多样化。

        二是规范咨询流程。按照省局要求，严格落实《山东地税纳税服务咨询管理办法》，从受理咨询开始，到咨询结束都有严格的流程，并以此作为日常管理考核的标准之一，另外还归纳整理常见的问题，制作成《咨询服务面对面》，供纳税人在等候间隙参阅。

        三是提高咨询服务质效。不仅在咨询结束后由纳税人进行满意度评价，还定期进行满意度回访，请纳税人提出宝贵意见，不断提高服务质效。并定期进行服务抽查，确保咨询服务到位。