教授讲座提升员工素质

    2012年7月22日晚上，市公交公司汽车三队一楼大会议室灯火通明，座无虚席，一场生动的以“优秀服务源自优秀员工”为主题的职业培训讲座正在进行。主席台上，温文尔雅、从容自若的中国石油大学贾祥伦教授时而慷慨激昂、手舞足蹈，时而和风细雨、循循善诱。讲解引经据典、旁征博引、声情并茂、引人入胜，主席台下听者兴致勃勃、全神贯注，不时爆发出阵阵热烈的掌声和欢快的笑声。
    贾教授首先诠释了“素质”的含义，然后从九个方面详细讲解了如何提高自己的素质？特别是讲到“一个人对外接触时，都是多侧面的观点”时，更是非常贴近公交驾驶员的工作实际，获得了广大驾驶员的阵阵掌声。通俗地讲就是，每一个人的对外侧面越多，对内层次越多，社会适应能力就越强，公关能力就越强，服务的水平就越高，自我的幸福指数就越高，公交驾驶员的工作性质决定了每天要与不同类型的乘客接触，所以公交驾驶员就更要提高这方面的素质，只有自己的对外侧面越多，才能够为不同类型的乘客服务好，才能够使自己的服务水平不断提高。
    参加这次培训的主要是车队的生产骨干和优秀分子，包括党员、入党积极分子、已递交入党申请书的员工和近几年来被评为公司先进、车队先进或标兵的员工以及线路长，9路、112路文明服务示范线路的全部驾驶员。
    这次职业培训讲座是汽车三队贯彻上级“加强服务效能建设，全面提高服务水平，努力造就素质高业务精作风硬能力强的文明服务单位和文明服务队伍”的精神而组织的一次重要活动。也是在我市的“五城联创”工作进入了关键阶段，为了提高大家的服务意识，提振大家的工作士气，提升公交服务形象而举行的一次培训活动。相信听了讲座的每一个人都受益匪浅，一定会慢慢“吸收、利用”，不断改进工作中的不足，使自己的服务水平得到大幅度的提升，同时发挥其模范带头和辐射作用，带动汽车三队整体服务质量再上一个新台阶，为树立公交良好社会形象，贯彻上级 “加强服务效能建设，全面提高服务水平”的有关精神和“五城联创”工作贡献出自己的力量。