东营市国税局落实三个并重确保金税三期优化版平稳运行
9月26日至10月7日,金税三期系统软件切换,10月8日开始,优化版在全省国税系统上线运行。在此期间,东营市国税局采取扎实有效措施,为优化版平稳顺畅运行提供充足保障。
一是督导检查与监控调度并重。国地税局局长共同到国税胜利分局、地税东城税务所联合办税服务厅督导金税三期优化版上线情况。7个集中督导小组分赴各县区局,实地查看软件单轨运行首日办税效果,实现国地税联合督导与集中督导相结合。通过市局纳税服务监控中心,实时查看17个办税厅人流量、办税秩序,对窗口压力大的办税厅远程调度、业务分流。
二是操作培训与问题管理并重。通过老师讲课、骨干领学、个人自学等多种方式,组织操作培训和检验测试7场,进一步促进各业务人员,尤其是办税厅前台人员,熟练掌握金三优化版知识和操作技能,应对系统磨合期的各项困难。同时,细化问题管理,将“基层提报准确、市局验证确认、问题分类处理、解答***反馈”作为问题管理基本原则。上线至今,通过省局运维直播间和优化问题处理平台提报问题39项,部分问题已妥善解决。
三是宣传引导与优质服务并重。利用办税服务厅和车购税大厅的公告栏、电子显示屏和宣传资料、微信公众号、企业服务信息平台等实施广泛宣传,累计发送业务办理提醒和办税厅动态2万余条,防止负面舆情出现。同时,优化资源配置,在办税厅设立技术支持岗,抽调50余名业务骨干充实到前台,增加导税人员,创造有序优质的办税环境,确保宣传引导不松懈,服务快捷质量高。