大王镇办好实事有力度尽心服务有温度
“不用来回跑也可以办理业务,真的太方便了。”近日,大王镇吴家村村民高先生因为身体原因要转往山东大学齐鲁医院就医,由于全家都在济南,没办法到现场办理转外就医联网手续,在吴家村便民服务站工作人员的帮办代办下,办好了转外就医联网手续。
党史学习教育开展以来,大王镇把党史学习教育成果转化为实际行动,不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实,针对群众“办事难”“没时间办理”“老年人出行不便”的堵点、痛点,通过延时办理、帮办代办、***服务,更好地满足群众个性化需求。
贴心“延时办”,服务群众“不打烊”。大王镇针对群众需求迫切的医保、社保、民政等服务领域“延时办”服务,全面开展“非工作时间政务服务”,制定周末延时服务值班表。自开展周末延时服务以来,受理咨询及业务办理30余人次,切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的问题。
暖心“帮代办”,便民服务“不断档”。为提升群众满意度,大王镇进一步修订完善帮办代办工作机制,加强帮办代办服务队伍建设,全面推行“综合受理、全程代办、***服务、协调督办”,实施“保姆式”“一对一、多对一”贴心服务。
用心“***办”,温情服务“解民忧”。大王镇针对老年人、残障人士等特殊群体,通过电话预约方式,开展“一对一”“点对点”***服务,让企业群众不出家门就能享受到暖心服务。贴心的服务让群众真切感受到了便民就在身边、服务就在眼前,打通服务群众的“最后一公里”。(王素萍 聂立立)