干部代办为民服务零距离—县食药局唐坊监管所工作侧记

    “有了干部代办，办事真是太方便了，在家里打个电话，啥都办了！”“有了你们的帮助，真是让我少跑了很多冤枉路，节省了时间，方便多了。”这些是部分唐坊镇的食品药品经营业户对县食药局唐坊监管所群众事务干部代办制度的评价。所谓的干部代办，是指服务对象在办证、核查、经营等方面遇到困难时，干部在职责范围内代予办理或协助办理的一种制度。

  在以往的食药监管过程中，执法人员与监管对象的关系更类似于“矛与盾”的关系，有时处理不好还会引起误会和冲突，造成不好的影响，县食药局唐坊监管所通过帮群众“跑腿”，主动服务，与“人性化”执法结合起来，拉近了与经营业户的距离。

由难办到代办，群众省劲又省心。从事餐饮服务、食品流通、药品零售等相关经营行为的，依照法律规定，需要办理相关的许可证照。虽然流程不麻烦，但是必须要到县城的政务服务中心办理。因此，很多离县城较远的经营业户办事就不那么方便。为解决此项问题，唐坊监管所就在经营业户里宣传“干部代办”这一制度，对有需求的经营业户提供“代办”服务。

　　赵宽花是唐坊镇赵家村一副食店的店主，近期，由于她的经营范围扩大，需要对现有的《食品流通许可证》进行变更，但是由于赵家村在唐坊镇北边，离县城20多公里，路途远又没有直达车，而且店里也离不开人，所以变更许可证的事愁坏了她。在知道唐坊食药监管所有干部代办制度后，她就抱着试试看的心理打通了电话，在得到唐坊食药所工作人员的承诺后，还半信半疑。第3天，工作人员就把变更好的崭新的许可证交到了她手上。

　　由被动到主动，群众办事更方便。种地、浇水、收割，这对于农民来说非常重要。很多经营业户在经营时也会兼顾自家的庄稼活，这使得他们很难挤出时间再去办理其他事情。唐坊监管所就是根据乡镇工作的实际情况，结合工作要求，在特殊时期，主动询问经营者在办理相关手续时是否需要代办。

　　李茹是唐坊镇和店幼儿园门口经营肉夹馍的摊主，在一次“校园周边食品安全专项检查”时被要求办理相关的备案登记手续。但是由于正值麦收时节，没有时间去办理相关手续。唐坊食药所执法人员得知情况后，主动提出可以帮其代办。在接到李茹的代办请求后，执法人员很快就把代为办理好的证照交给了她。

　　监管与服务相结合，群众理解加满意。在日常的监管过程中，对发现的问题及时改正是规范经营，保障食药安全的重要途径。为了帮助经营业户及时改正问题，就将监管工作与服务相结合，通过电话、现场讲解等形式帮助相关业户整改落实。

　　唐坊镇耿家村村民马树飞在村里开了一间副食店，由于不知道该如何办理相关许可证照，所以一直未办理。在一次日常监管检查中，唐坊食药所得知情况后，在向其明确相关办理要求和验收标准外，整改结合，全程陪同其办理了《食品流通许可证》。

　　通过开办“群众事务干部代办”，切实拉近了执法人员与监管对象的距离，提高了监管成效，赢得了群众的支持。（通讯员：蒋会龙）