55万份台区经理名片送客户
“你好,我是这个片区的台区经理,这是我的服务联系卡,有任何用电方面的问题尽管打电话给我。”近日,在临城街道双潭村,台区经理邹元熙边向群众介绍自己,边将手中的“台区经理联系卡”递上。当天,市供电公司启动了“发放服务名片,方便客户用电”的活动。
台区是指一台变压器的供电范围或区域,而乡镇供电所作为农电服务第一线的窗口,是服务广大农村用电客户、服务“三农”的一线阵地。今年3月起,市供电公司在农电服务中引入台区经理制,由800余名农电运采职工担任台区经理,负责全市613个行政村网格内用电客户抄、核、收、业扩受理、用电稽查、装表接电等服务工作,协调解决农村用电客户在用电过程中的合理诉求并承担故障抢修,为客户提供“一对一”“点对点”服务。为让广大客户了解熟悉各自片区内的台区经理,公司除了在日常工作中加大宣传外,还专门开展发放台区经理服务名片活动。
此次新印制发放的55万份“台区经理联系卡”,正面印有台区经理姓名和手机号码、所在乡镇供电所名称和供电所监督电话等信息;背面印有台区经理的主要服务项目以及台区经理的服务承诺。既方便客户故障报修、业务咨询、家保安装使用管理,又能让台区经理接受客户有效监督,全力构建起以客户为导向的全能型服务体系。