复兴镇召开热线工作推进会

为进一步提升“12345”政府服务热线工作办理成效，推动12345热线转变成为政府服务群众的“暖心线”。近日，复兴镇召开热线工作推进会。

会议通报了1-3月份工单办结回复率、群众满意率情况，并对4月份可能出现的高频工单问题进行了预警研判。

会议深入分析第一季度热线受理量反弹、办结回复率低、群众满意度低等问题的症结，指出当前热线工作存在的重视程度不够、办件质量不高等问题。

会议要求，一要在思想认识上再深化，各班子成员之间、各部门之间要加强协作配合，切实把群众诉求解决好、落实好，确保热线工作取得实效、赢得认可。二要在工作作风上再优化，要敢于担当责任，勇于直面矛盾，认真倾听群众所急所需，用百倍的耐心做好宣传解释，全力解决群众实际问题。三要树立“群众利益无小事”的理念，多一分尽心尽责，少一些敷衍塞责，杜绝推诿扯皮，做到事事有着落、件件有回音，切实提高热线工作服务水平，达到事要办结，群众满意度要高的效果。