江宁区优化消费环境提振消费信心

昨日是3·15国际消费者权益日，聚焦“提振消费信心”消费维权年主题，江宁区将继续围绕放心消费创建工作要求，结合区情实际，加大消费宣传力度，创新消费维权方法，督促经营者诚信自律，努力打造放心消费环境。

凝聚合力，畅通消费维权渠道

江宁区市场监管局在加强商品交易领域经营行为规范监督和检查的同时，在全区大力推行线下实体店7天无理由退货承诺活动，动员各经营主体携手提升消费服务水平。

区市场监管局还加强与区法院、商务局、教育局、住房保障和房产局及江宁公安分局等部门的协同配合，合力做好消费领域的群体性投诉，凝聚合力维护消费者合法权益。同时，该局与律师开展深度合作，打造消费维权新品牌——“政律携手”，为消费维权提供法律保障，并为消费调解工作提供法律帮助。

提前介入，提高消费服务水平

为减少景区消费纠纷，江宁区采用提前介入的方式，对相关从业人员加强培训，进一步提升景区服务质量和处理消费纠纷的能力。同时，区市场监管局还加强对辖区26家ODR成员企业的管理、培训，增强其消费者权益保护意识和处理消费纠纷的能力，并引导企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。

服务前移，及时化解消费纠纷

近年来，区市场监管局和消费者协会在区内大型商场、超市、市场、景点等地，创建了27个“江宁督督工作站”，并将“12315消费维权服务站”“消费者协会维权服务站”“食品安全工作站”和“江宁督督工作站”四站职能进行深度融合，实现一个窗口对外服务，综合服务水平总体提升的目标。