患者外地就医遇难题兴山医保局手把手服务暖人心

患者外地就医遇难题 兴山医保局手把手服务暖人心

　　本网讯（通讯员 吴昌志）近日，在兴山县医保局12345便民服务平台上，一封特别的来信引起了工作人员的注意，有别于日常的咨询或者诉求，这是一封表扬信。

　　2月24日下午，兴山县医保局待遇保障股负责人邹远清接到缪先生的电话，称他母亲在武汉一所医院做手术，不知道如何办理就医备案，邹远清加了缪先生的微信，并耐心教他如何在手机上操作，但是操作了几次均未成功，看着缪先生很是着急，邹远清便前往服务大厅，请工作人员帮忙办好了备案。

　　没过几天，缪先生再次求助，原来他母亲的医保卡还放在兴山老家，邹远清在告诉缪先生出院结算需要的证件后，又教缪先生为他母亲代领了电子医保凭证。

　　3月1日上午，邹远清再次接到缪先生电话，称母亲住院费用较高，后期需要长期服药。缪先生询问出院诊断后得知符合居民慢门标准，但不知道如何办理，邹远清便又耐心告知他申报慢门需要的资料和流程。同时通过询问，得知缪先生的母亲购买了商业保险公司的小额保险且符合赔付范围，便告诉缪先生所需资料及报销办法。

　　而这只是兴山县医保局用心为民服务的一个缩影。

　　据了解，兴山县医保局自2019年成立，始终坚持从点滴做起，从小事做起，用心用情为群众服好务。通过综合柜员制改革，形成医保服务集成式格局，设置店小二7*24小时服务专线为群众提供咨询服务，深入推进经办服务便民化，推广网上办掌上办电话办无证办等暖心服务业务，实实在在让群众少跑腿，数据多跑路。2022年，共在网上受理公共业务累计30000余件，占业务总办件量99%以上。店小二专线服务共接线1814人次，满意率100%。