内江市市中区行政审批局设立办不成事窗口四措举办好办成群众事
区行政审批局结合“我为群众办实事”实践活动,在区行政服务大厅设立“办不成事”反映窗口,专门解决企业群众办事难、办不了事、办不成事等问题。
一是专窗专人“专门办”。落实专人专门负责“办不成事”窗口具体工作,让“办不成事”反映窗口成为解决企业群众需求的“万能钥匙”。例如:针对群众因资料欠缺、手续不全而办不成事的问题,办不成事工作人员负责免费提供邮递、帮办代办、便民复印打印等服务,让群众办事“更容易”。
二是协调部门“协调办”。对涉及多个部门联合审批办理的难办事项,区行政审批局主动协调,让企业群众多跑路转变为部门之间协调办。例如:针对近期农村中心校办理食品经营许可证工作,群众来咨询合乡并镇经营地址变更与房产证名字不符合等较多实际问题,审批局协调公安局、教育局等部门协调办事,让群众办事“不再难”。
三是主动服务“暖心办”。办不成事窗口为群众提供咨询、引导服务、暖心帮助,提升群众办事的体验感。例如:针对群众来咨询公安户籍资料不齐、医保社保年限不够、人在外地无法办理、资料遗失、资料不齐等问题,我局主动联系相关部门,就群众咨询的相关问题进行详细地解答,让群众“办好事”。
四是总结经验“提速办”。办不成事窗口在受理群众资料和办件过程中建立了工作台账,“受理-办理-回复-回访”的工作流程机制,且及时汇集相关问题,认真分析原因,为提升工作效率奠定了基础,有效办理做到了100%,回访结果满意度100%,充分发挥了“办不成事”反映窗口的作用,积极打通了服务群众和企业的“最后一公里”。
区行政审批局
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