金城江区卫健局2019年自治区绩效考评社会评价意见建议整改工作成效汇报

2019年度自治区绩效考评社会评价分别反馈群众意见建议2条，牵头整改2项。我局高度重视绩效考评社会评价征集群众意见建议整改工作，依据职能职责，认真推进有关问题的整改落实。截止6月30日，本局已按公示承诺时间节点完成整改1条,现将整改情况汇报如下：

一、整改事项

序号316，编号120***********3，河池市金城江区看病排队久，希望多设立几家公立医院。

二、整改措施

优化就诊流程，加强医疗系统信息化建设，进一步缩短患者候诊时间，促进社会和谐稳定，推动公立医院持续发展。

三、整改成效

（一）优化就诊流程，提升就医体验

设立便民服务台和志愿服务站。为患者提供咨询及陪检、送检服务，节省患者时间，完善医院各类标识及指引，避免患者在不熟悉的环境中耽搁宝贵时间。利用医院LED大屏播放该医院宣传片及专家出诊安排，使患者进一步了解医疗服务及就诊流程。引进护工团队，为住院患者提供陪护服务，为住院患者提供生活照顾等护工服务。

（二）强化信息化建设，缩短等待时间

在药房、儿科门诊、妇产科门诊、B超室等就诊检查排队 “重灾区”开发排队叫号系统，合理有效引导排队人员，最大化缩短排队时长。引进自动发药机和药品自动分包机，为患者提供更加方便、快捷的就医体验，提高了工作效率，同时也提高了调剂准确率，保障临床的用药安全。

（三）增加服务窗口，减少排队时间

医院将收费处与新农合结算处整合，减少患者多次排队缴费。收费处实行弹性排班，节假日前、每周一开放所有收费窗口，上午上班时间延长至中午13时，遇高峰期随时增加一个窗口，由财务会计人员支援。与医保局联系沟通，提升医保数据对接速度，力争将医保数据对接时间压缩在5分钟内， 区人民医院5月底完成所有收费窗口医保读卡器芯片安装，确保了患者在每个收费窗口都能办理医保业务。

（四）开展预约挂号，减少逗留时间

各医院大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。开通自助设备预约、掌上预约通道，患者可通过门诊自助预约挂号设备进行当日挂号及7日内预约诊疗，也可通过医院关注微信公众号，经过实名认证后进行掌上预约。

（五）加强医联体建设，落实双向转诊

区人民医院承建金城江区远程DR项目投入使用，以放射科为中心，服务区域覆盖2个社区，11个乡镇，实现13个服务点的传片、阅片、远程诊断工作，实现医疗服务信息院内及跨院区与金城江区各乡镇卫生院（卫生服务中心）互通共享。

区人民医院推行党建+医疗精准扶贫模式，各科室各支部挂点支援乡镇卫生院，组建6个专家服务团队，每个月至少1次到医联体成员单位开展专家巡诊、查房、讲课等医疗技术帮扶服务。加强双向转诊，使医疗资源下沉，乡镇老百姓在家门口就能享受到三级医院医疗服务，解决专家门诊排队等候就诊时间长问题，确实减轻了老百姓的经济负担，切实解决老百姓看病难问题。

（六）规范医院布局，简化服务流程

通过此次整改，责成相关医疗机构加强对住院部进行B超室、心电图室整体搬迁改造，与放射科、急诊科毗邻，方便患者就诊、检查，进一步缩短患者检查时间，提高工作效率。

按照《关于印发河池市区域卫生规划（2016-2020年）的通知》文件， 2020年金城江区每千常住人口床位规划为10.29张，现有床位12.22张；执业（助理）医师规划数为4.26人，现有人数4.88人 ；注册护士规划数为5.54人，现有人数6.95人。目前我辖区内的公立医院足以满足群众的医疗需求。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年7月2日