办不成事专窗显担当清廉政府建设展作为

“没想到你花费了那么多精力为我办这本残疾人证，真是太感谢了……多亏了‘办不成事’监督投诉窗口，让我办成了事，我这心里头呀暖暖的……”。平阳镇一位80多岁的老人，在接过工作人员递来的残疾人证后，激动地连声道谢。据兴宾区政务服务中心相关工作人员称，这位老人患有听力障碍，通过纸笔书面反复沟通交流后，获悉老人的残疾人证到期了，现在过来更换残疾人证，但其并未携带任何证件材料且独自一人，也不记得任何家属的联系电话，此种情况下是没有办法更换证件的，考虑到老人家的情况特殊，“办不成事”监督投诉专窗负责人会同残联窗口工作人员短暂交流后，两人便分工协作，立即联系平阳镇政府询问该村委干部的电话，辗转联系上相关村委干部后请求其帮忙到老人家将其户口本、身份证拍照传给工作人员，并采集其家属手机号码录入信息库，同时带着老人去照相馆照像。历经半个小时的“奋战”，老人的残疾人证终于办好了。为此，老人激动不已。

图为老人在残联窗口办理残疾人证

为进一步优化营商环境，大力推进清廉政府建设，兴宾区坚持以“我为群众办实事”为目标，以企业和群众需求为导向，区纪委监委和区政务和大数据发展局合力推动设立“办不成事”监督投诉专窗，为企业和群众提供了一个更为快捷有效的反映渠道。“办不成事”监督投诉专窗安排专人负责，主要受理企业及群众反映或投诉的问题，协调相关窗口单位解决企业、群众在办事过程中的难点、堵点问题，如办事难、多头跑、来回跑、体验差等，不仅为企业、群众答疑解惑，还全程***督办直至全部办结。同时，专窗负责人还承担对窗口工作人员的工作纪律、履职情况、行为规范、服务态度等方面的监督，预防“窗口腐败”，规范权力运行，推动阳光审批，打造廉洁政务，建设清廉政府。

图为兴宾区政务服务中心设置的“办不成事”监督投诉专窗

“办不成事”监督投诉专窗的设立彰显的是担当精神，清廉政府的建设展现的是有为政务。“办不成事”监督投诉专窗通过“受理—登记—转办—办结—反馈”的模式，联动解决企业、群众反映的政务服务中办不顺畅、“办不成事”的问题，进一步畅通了群众诉求渠道，最大限度提升了群众办事便捷度，破除了阻碍群众办成事的隐形壁垒，为企业和群众提供“兜底”“暖心”服务。通过聚焦服务态度差、纪律松散、以权谋私等问题，肃清不担当、不作为、慢作为、乱作为、向企业和群众吃拿卡要等毒瘤，深层次梳理、整顿“办事难、难办事、办不成事”，坚决“刀刃向内”，铲除腐败温床，不断提升政务服务效能，提高企业和群众获得感、幸福感及满意度。“办不成事”监督投诉专窗自今年3月份设立以来，共接待企业、群众反映事项2项，目前已全部受理办结，办结率为100%，做到企业和群众反映问题件件有着落、事事有回音，让企业信任、让群众放心、让人民幸福。

下一步，兴宾区将持续推动“放管服”改革，坚持以人为本、执政为民的服务理念，继续健全“办不成事”服务机制、监督机制，把“办不成事”监督投诉专窗打造成为民解忧绿色服务平台，千方百计帮助企业和群众把“办不成事”办成、办好、办优，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的政务服务、清廉政府。