营商环境曝光台鹤峰县中营镇便民服务大厅不便民

恩施日报讯 （全媒体记者周英商）为让群众办事少跑路、不跑路，近年来我州深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，州政务局要求，高频政务服务事项在乡镇（街道）便民服务中心应进必进，推进事项线上办理、一窗办理和就近办理。然而，记者9月5日在鹤峰县中营镇便民服务大厅暗访时发现，个体工商户注册登记和小餐饮经营许可证核发在便民服务大厅却并不那么容易办成。

当天上午11时许，在位于中营镇政府二楼的便民服务大厅，记者在一个综合窗口前咨询工作人员：“开个餐馆，需要办哪些手续？”对方表示：“要办工商营业执照，旁边有资料你去看下，也可以在手机上‘鄂汇办’申请。”当记者打开“鄂汇办”手机App问她怎么操作时，这名工作人员表示“在手机上操作‘鄂汇办’，我们也不熟悉”，随后又问她旁边的同事会不会操作。坐在其旁边的另一名工作人员表示，她也不会在手机上操作，一般都是在电脑上办的。她在电脑上找了找，也没找到操作界面。

见营业执照在此办不成，记者又咨询开餐馆所需的食品经营许可证怎么办理，是否填一张表或者承诺书就行了？这名工作人员经过现场咨询同事、打电话咨询市场监管所的工作人员后表示，大厅里没有这个表。经过一番折腾，记者咨询开餐馆需办的营业执照和食品经营许可证都没办成。

在中营镇便民服务大厅，针对记者咨询的事项，部分工作人员既不熟悉申请材料，也不熟悉办理流程。据了解，为了提升基层政务服务工作质效，2022年5月30日，州政府办公室印发《督查督办事项交办单》要求，各地要落实政务服务窗口工作人员每天上班前15分钟业务培训，力争实现人人熟悉事项办理流程、所需资料和相关要求。

随后，记者又来到中营镇市场监管所咨询，一名工作人员告知，开餐馆只需要本人带身份证过来，办个营业执照和食品经营许可证就行了。当问及能否到镇政府的便民服务大厅办理相关业务时，对方表示还没搬到大厅，只能在市场监管所办理。

应该进驻便民服务大厅办理的“高频事项”未进驻，看似“高大上”的便民服务大厅，群众办事仍然“不便民”，还需在大厅和站所之间来回跑。

据了解，为进一步提升基层政务服务水平，2022年3月，州政务局印发的《关于进一步提升基层政务服务工作质效的实施方案》明确要求，凡《乡镇（街道）依申请及公共服务事项实施清单》内事项及州、县两级“清减降放”改革下放（前移）至乡镇（街道）办理的事项，应全部进入乡镇（街道）便民服务中心办理，各基层站（所）不得单独设置办事大厅，实现事项办理“只进一扇门”。

责任编辑：刘艳                

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