建行强化消保学习提升服务能力

　　为全面落实监管要求，提升全行员工的消费者权益保护意识和能力，建设银行阳泉市分行组织全行开展消费者权益保护系列网络课程学习。

　　此次学习内容主要围绕消费者权益保护工作概述、公众宣传教育、客户投诉管理、消费者权益保护在营业网点的实践等4门课程开展，培训对象为全体员工特别是服务个人客户的各级员工。其中，消保工作概述重点介绍了消保的基本概念、重要意义、国内外消保工作概览、消保工作面临的形势和挑战以及该行消保工作的整体要求等内容；公众宣传教育主要介绍了公众宣传教育工作概述、工作内容、整体工作要求，以及如何做好公众宣传教育工作等内容；客户投诉管理主要介绍了客户投诉概述、客户投诉管理机制、投诉处理原则、投诉处理流程，以及投诉处理操作等内容；消费者权益保护在营业网点的实践主要按售前、售中和售后三个环节，分别剖析讲解了每个环节中可能损害消费者合法权益的问题，以及相应的操作规范。

　　“通过此次学习活动，进一步提高了对消费者权益保护的全方位认识，明确了保护消费者权益的措施和方式方法，对于做好日常服务、规范产品销售流程、加强客户宣传引导起到了积极作用。”刚刚参加完学习的柜员小张说道。（赵清风）

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