县税务局优化营商环境走新更走心

　　良好的营商环境，离不开高效、高质税务服务的助力。今年以来，县税务局结合开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持续深化税务领域“放管服”改革，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点，精准推出了一系列有特色、有温度的便民利民惠民措施，用心用情用力持续提升广大纳税人、缴费人的获得感、幸福感和满意度。

　　记者在政务服务大厅看到，与以前排着长长的队伍等待办事的场景相比，现在的办事大厅显得有些冷清。吴彦梅是一家中介公司的职员，对于她而言，办理过户是工作中最常遇到的事项。今年以来，县税务局与不动产登记中心联合设立“不动产登记专窗”，切实做到了变“多头跑”为“一站式”办结，她感慨，太方便了。

　　“现在有了一事联办的窗口，为我们节约了很多时间，只需要一份提供材料。办税人员服务态度很好，如果我们有什么疑问，他们都会很耐心的解答。”市民吴彦梅说。

　　为进一步提升办税缴费便利度，县税务局联合社保局、医保局，在原有不动产交易服务一窗联办的基础上，新增开设了“工商+税务”，医保、“社保+税务”的联办窗口，实现全县纳税人缴费人办理不动产交易、企业开办、缴纳社保费只需进一个门、提交一次资料，便可一站办结，实现缴税、缴费、登记无缝衔接。除此之外，为了实现让纳税人“多走网路、少跑马路、甚至不跑马路”的目标，该局还建立了“税费服务（调度）中心”。

　　随着“税费服务（调度）中心”的建立，咨询接踵而来，“税官热线”一个接一个为纳税人解决问题，架起了办税服务厅与咨询服务的桥梁，更是架起了征纳互动的新平台。

　　“县税务局积极整合服务资源，成立税费服务（调度）中心，全面提升‘非接触式’办税质效。纳税人缴费人只需拨打电话(0712-4763722)，提出税费业务咨询或辅导需求，我们的人工坐席服务就会进行线上解答、可视化视频辅导，通过‘问题受理-派单办理-处理反馈-回访评价’的闭环管理体系，及时给予处理解决。”县税务局第一税务分局副局长阳涛告诉记者。

　　“非接触式”办税，是全国税务部门为应对疫情防控实施的改革举措，让纳税人、缴费人足不出户就能办理各项业务，大大降低了办税成本。今年以来，县税务局根据常态化疫情防控要求，大力推行“非接触式”办税，减少人员接触，降低疫情风险，让“非接触式”办税成为纳税人、缴费人的首选。截止11月底，税费服务（调度）中心共受理涉税咨询电话2400余次，解决问题诉求3000多个。

　　“我们还利用电子税务局、网络邮箱、钉钉群等智慧服务手段，线上接收纳税人缴费人电子资料，发送线上操作流程和政策，协助纳税人缴费人办理网络退税、信息维护、职业年金销号等业务，让纳税人缴费人‘多走网路、少跑马路’。”阳涛介绍。

　　“下一步，我们将持续优化税收营商环境，不断提升纳税服务水平，把党史教育成果转化成为群众办实事、解难题的内在动力，为推动孝昌县域经济高质量发展贡献税务力量！”县税务局党委委员、副局长钟少成表示。（记者：王虹）