长阳港航海事局圆满完成水路春运任务

　　本网讯　　2月21日，2017年春运工作正式落下帷幕。本年度春运长阳水上交通运输共投入运力19艘3408客位，储备运力4艘1456客位，安全运送旅客达10万人次，累计发送航班887航次，加班190航次，完成旅客周转量267万人公里。在整个春运过程中，县港航海事局紧扣平安、温馨、诚信、便捷的春运主题，从改进工作作风入手，全面加强组织领导、强化安全监管、积极营造舆论氛围、努力提升服务品质，实现了旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意的春运目标，圆满完成了2017春运任务。
　
　　落实保障，创建平安春运。县港航海事局成立了由主要负责人挂帅的春运工作领导小组，进一步完善了春运服务机构和值班制度；二是组建了三个春运安全检查专班，对参营企业及县城区域各码头和渡口进行拉网式安全大检查。着重从船舶人员配备，船舶证书、证照，船舶安全、消防设施设备，安全、应急措施，环保设备和措施等5个方面入手，对参营的59艘船舶进行检查，现场排查整改安全隐患6起，限期整改1起，发放《水路春运船舶检查合格证》59份；三是严格实行现场人员每日签到制度，严把船舶发航关、严格现场监控，做到执法必严，违章必究，在此期间，长阳县港航海事局实施恶劣天气下水上交通管制20起，纠正各类违规违章行为11起，查堵三品5起，有效的遏制了事故苗头，确保了春运平安。
　
　　加强监管，创建便捷春运。为实现广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意的工作目标，县港航海事局积极指导参营企业在总结往年应急事件的基础上，制定并细化完善了恶劣天气、设备故障、客流激增、延误晚点等各类应急预案。为确保预案的可执行性和成效性，应急运力、应急队伍、应急物资等一应俱全；同时强化落实运输企业应急值班制度和领导带班制度，确保了运输企业内部政令畅通，保证在遇突发事件和险情时，能够做到科学应对、处置及时。春运期间，积极督促、指导参运企业根据运量预测，安排运力和班线，在客流高峰时段，果断改变原有的固定发送航班方式，采取更为灵活的滚动发航方式，并根据各运营船舶客位、航速的不同和运距的长短，采取优势互补的方法，科学调配运力。在日常安全监管过程中，一是在加大海巡艇巡查力度的同时，在资丘港、鸭子口汽渡码头等重点水域增派业务骨干加强24小时值守力度，密切监测航班、渡口渡船运行情况，及时纠正过往船舶违章违规航行的行为，确保了航道通畅、航行有序，乘员安全；二是加大库区水位变化的监测力度、密切关注天气变化，随时通过效讯通平台发布恶劣天气、水文变化等短信，倾情为广大船员、乘客提供及时有效的服务信息，春运期间累计发送各类预警、服务信息达4800条。
　
　　执行有力，创建诚信春运。在本年度水路春运工作中，县港航海事局督促各水运企业和船舶经营人严格落实《水路客运服务质量要求》，牢固树立以人为本的服务理念，倡导诚信服务，要求各参营企业完善服务措施，始终把社会效益放在首位，主动维护良好的航运秩序。严禁船舶乱停乱靠、擅自变更班次和沓班，严禁船舶拉客、甩客、宰客以及采取各种形式回扣组织客源。春运期间，为及时受理群众咨询投诉，核实、查处相关举报行为，严格实行领导24小时带班制度，并公开投诉电话，共受理投诉电话和咨询电话百余起，现场为旅客排疑解惑50余起，较好地维护了旅客的合法权益，群众满意率为100%。
　
　　拓展服务，创建温馨春运。县港航海事局将一年一度的春运工作视为检验港航海事队伍业务素质的阅兵场和对外展示行业风貌、检验行业服务水平，提升广大人民群众认知度和美誉度的重要窗口和途径。2017年的春运工作中，一是持续深入开展情满旅途活动，成立志愿者服务小分队，从照顾老弱病残、提高环境卫生水平、供应便捷物资等细微末节处入手，使服务形式得到进一步创新；二是通过电视、网络、手机短信、电子显示屏等各种媒介，及时发布春运有关政策措施、运力调整、航班信息，为旅客提供信息服务，供旅客出行提供参考，让服务内容得到了进一步拓展。