工商局构建四位一体消保维权机制

本网讯（通讯员 吴复君）“以前遇到消费纠纷，有人要我找消协、有人要我找工商所、有人要我拨打12315，现在只要来到12315服务大厅，就一切OK了。”近日，冒着大雨来到12315申诉举报中心的胡女土，仅用了半个小时圆满解决一起因皮鞋退色引起的消费纠纷，挽回经济损失320元。5月7日，消保分局联合古夫工商所，一举查获了兴山县文化中心里虚假宣传、专门欺骗老年人购买质次价高的***器和净水器案件，避免了出现消费纠纷群体性事件，为消费者挽回经济损失一万多元，同时，消保分局发布了消费警示，提示了老年人慎重购买商品的类别。

近期，兴山县工商局以消费者的诉求为出发点，以消费者满意为导向，按照‘工商监管、行业自律、社会监督、群众参与’的思路，健全消费维权网络，提升消保维权效能，扩大社会公信力，完善工作流程，打造更加科学、高效、便捷的维权窗口和服务平台，推动消费维权社会化。截至目前，共调解各类消费纠纷29起，为消费者挽回经济损失5多万元，比去年同期上升56 %。

该局与质监、药监、农业等部门建立了投诉举报信息联动机制，加强消费维权基础建设，确保消费维权活动常态化、长效化、社会化。该局借助工商食药体制改革之际，不断探索消保维权新模式，建立完善“12315督导、消保监管、消协调解、执法机构办案、四位一体、各负其责”工作机制，实行消保分局与消协联合办公，实现了消费纠纷“一厅受理、一厅调解、专线分拨、上下互动”的局面。

(责任编辑：董华 编审：邹远景）