三项服务推动网上办事大厅显成效

受新冠肺炎疫情影响，县征缴中心迅速反应、主动作为，在减少“窗口办”、有事预约办的基础上，借助8月11日新开通的江苏省一体化经办系统，全面推广“省人社网上办事服务大厅”，通过引导用人单位和参保对象“网上办”业务，为疫情防控和业务经办提供了有力支撑，努力让群众在家能办事、好办事、快办事、办成事。据统计，自8月11日上线以来，仅一周时间，征缴中心共办理业务1791件，其中通过“网上办事服务大厅”办理业务1283件，占经办业务总量的71.6%，网办率在全市名列前茅。

一是突出推广服务，提升网办知晓度。借助宝应县人社局网站、社保企业工作群、镇区劳动所工作群、税务企业工作群等多个平台推广宣传网办业务，并在县人社局官网上传网办流程的操作视频和应用手册，供全县参保人员后系统学习。同时，在社保-企业交流微信群中定期发送操作视频和应用手册，引导全县参保单位先行学习，为全面线上操作奠定扎实基础。

二是突出培训服务，提升网办熟练度。对参保人员较多的大型企业的人事管理人员，如江苏菲达宝开电气股份有限公司的管理人员，征缴中心面对面进行网办业务指导，积极帮助解决企业网办业务不熟、无法独立网上申报等特殊情况，手把手、逐条地指导企业人事熟练掌握网办操作流程，真正做到“想企业所想”，努力将便民利民的服务措施落到实处。

三是突出指导服务，提升网办参与度。在社保服务大厅设立网办专窗，对外公布专用咨询电话，指派专人负责网办业务的指导和咨询，截至目前，通过各类微信群和咨询电话指导网办业务达2000余次。同时，指定专人维护社保-企业交流微信群，在微信群负责指导和解决重点企业用户网办时遇到的问题和矛盾，努力把提升服务企业网办效率落到实处。