爱心不懈经年耕耘关注服务社群奖8位候选个人及2个候选单位事迹

　　她是从第一天就想放弃到坚持探索养老服务模式16年的敬老院长；他是一年参加98次大小火警扑救的消防班长；他是一人单挑3名暴徒被打至脑震荡的治安员……经过半个月的筛选，顺德容桂2014年度突出贡献奖评选活动的“服务社群奖”候选名单出炉。本周起，南都顺德读本接连推出候选个人(组织)的报道，带大家走近这些生活在身边，用各自方式为容桂的发展发出光和热的新老容桂人。读者也可以登录容桂政务网“2014年度突出贡献奖评选”专题网页了解他们的故事。今天介绍的是8位候选个人及2个候选单位的事迹。

　　何玉莲

　　27年坚守工商、市监一线

　　档案 何玉莲，女，55岁，顺德区市场监督管理局容桂分局执法人员，在一线岗位兢兢业业工作了27年，即将在今年7月份退休。

　　27年的一线岗位工作经历，何玉莲自称“用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生”。1988年，家在广州的何玉莲嫁到顺德，并进入当时的容桂工商所工作，此后她也把自己“嫁”给了这个岗位。

　　何玉莲在窗口工作了14年，每天面对数百的市民和企业，她坚持用耐心和平易近人的服务态度，诠释在平凡岗位上追求的快乐。“有一个企业搬迁到外地了，但是他们的营业执照马上就要到期了，我辗转通过六个人才找到企业主，让他进行年检。”

　　顺德大部制改革后，何玉莲成为市监局最前线的执法工作人员，每天在外面跑，处理市民的投诉和查处违法的商铺。“经常会遇到抗法的，但是我绝不与对方发生冲突。”

　　何玉莲将在窗口服务的工作态度带到了执法岗位，她表示，走在市场里时常会被那些曾经处罚过的商户辱骂，但是她并不会生气，而是让对方换位思考一下，“如果你是有执照的正当经营，看到对门是无照经营，你认为是公平的吗？心里能服气吗？”以苦口婆心感动对方，化解执法过程中产生的矛盾。

　　何玉莲即将在今年7月份退休，在她自己看来，这27年的工作经历中，没有惊天动地的宏大事业，没有气壮山河的豪言壮语，“虽然是平凡的，但我却不认为是平庸的。”

　　郭彩环

　　前龙舟队员致力培育青少年

　　档案 郭彩环，女，41岁，前广东顺德女子龙舟队队员，现任容桂职业技术学校外聘龙舟教练。

　　15岁时，家住容桂小黄圃的郭彩环“弃笔划船”，成为顺德女子龙舟队的一员。1991-1996年以顺德女子龙舟队队员的身份参加各级赛事。

　　1995年，时年21岁的郭彩环代表顺德，参加第一届世界龙舟锦标赛，捧回了总共8块金牌。

　　如今，已经41岁的她，依旧把自己跟龙舟紧紧地“绑”在一起，推广龙舟文化，鼓励年轻人参加龙舟赛。郭彩环平时是顺德一家绿化公司的管理人员，同时也是容桂职业技术学校外聘龙舟教练。一般有比赛的时候，郭彩环会请假跟队员在一起四个月左右，力争帮他们取得好成绩。

　　凭借着丰富的龙舟竞速经验，郭彩环还成为容桂第一任青少年组男女子龙舟队教练，她认真刻苦钻研技术、总结经验，形成一套具有特色的训练方法。同时，她注重培养学生对龙舟运动的兴趣，耐心引导学生参加训练，向学生传授不甘落后、团结协作和拼搏进取的龙舟精神，为容桂龙舟水乡文化的传承作出一份贡献。

　　郭彩环还深入马冈、海尾、红星、小黄圃等社区(村)指导开展龙舟竞速活动，承担容桂各种龙舟竞速比赛成年队的参赛组织工作和教练工作。

　　“别看我现在41岁了，在顺德举行的一些比赛我照样参加。”郭彩环说，她在比赛中经常作为舵手参赛。

　　岑韶佳

　　24小时待命的消防班长

　　档案 岑韶佳，男，38岁，2001年2月退役后加入顺德市公安局容奇分局消防中队(现容桂专职消防队)工作，现任战斗二班班长。

　　2014年11月23日，容桂扁滘高新工业区一电器厂起火，现场火势较大，顶棚被烧穿，过火面积约800平方米。对于2个月前的这场火情，岑韶佳 记忆犹新，因为顶棚烧穿铁皮跌落之际，他和队员们正在现场救助，跌落的铁皮几乎就压到了部分队员。

　　容桂的工厂多，一些生产过程引发的突发火情也在所难免。除了灭火，消防队员们有时也参与社会救助。去年某天下午，容桂高黎一名市民试图到河涌里抓鱼，期间冒失地走入下水道，水突然上涨，这位市民立即躲到了沙井盖下并打电话向消防队员求助。岑韶佳带队赶到现场，因不知是哪个沙井盖下藏人，于是沿街敲了半个小时的沙井盖。等找到藏人的沙井盖时，却发现这个沙井盖因为周边建房被泥水堵塞住了，最终岑韶佳和队员们选择用气动工具把这个沙井盖打烂，这才成功救出这名市民。

　　“接到警情后，白天40秒内我们得出警，晚上则是55秒内必须出警。”岑韶佳在消防队里工作已有14年了，但他的电话24小时保持开机待命状态，接到增援命令他半小时内会赶到单位。

　　2014年以来，岑韶佳带领队员先后参加了98起火灾扑救及181起社会救助，在同事眼里他是爱岗敬业的好前辈、好班长。38岁的他每天还不忘带着队员一起训练，3000米他用15分钟跑完，这个成绩是单位要求的25-35岁队员的训练成绩；他还带领队员努力探索高科技器材装备与人有机结合发挥最佳效能的有效途径，成为专职消防队里的技术标兵。

　　朱月霞

　　为失智长者定制治疗

　　档案 朱月霞，女，冯派普敬老院院长，主导社会化管理敬老院11年，热心发展社会福利事业，开展慈善公益活动。

　　1999年，朱月霞从国企单位转制尝试从事敬老工作。第一天，朱月霞就坦言想到要放弃，“早上五点多就要准备早餐，晚上六点就要落蚊帐睡觉，老人家身上散发的气味也很难受。”然而，朱月霞并没有放弃，反而想方设法改善环境，让长者们拥有舒适清洁的居住环境。这一坚持，就进入了第16个年头。

　　在朱月霞眼中，敬老实际上是一门很有学问、很有趣的工作，比如你需要具备比较专业的医疗知识，又要善于和长者与其家人沟通，还要管理好整个团队。

　　2010年，在佛山市民政局专项资金扶持下，冯派普敬老院作为佛山首个发展社会工作项目的敬老院，开始开展长者“失智治疗”社工项目。

　　“失智的老人都是因为身体功能的退化，对以往的一些人和事失去了记忆，需要家人的陪护。”朱月霞介绍。这在长者群体中显然是比较难伺候的，但朱月霞觉得，如果敬老院不接收，家里人会因为照顾分身乏术更容易出意外。

　　社工服务引进后，敬老院尝试给老人定制个性化环境，比如一名长者年轻时是医生，就会将其居住的地方改造成医院，让其他长者来看病，比如有的人只记得穿针，就不断让她穿针来分散她的注意力。

　　项目引进后，越来越多的失智长者进驻到敬老院，目前已有20多人。朱月霞说，做好敬老工作，其实是一项社会责任，照顾好一人对一个家庭都是巨大的帮助。

　　金登峰

　　有他在老人睡得踏实

　　2007年6月，金登峰从湖北中医学院毕业后，因朋友介绍，来到容桂冯派普敬老院，开始了8年之久的老年服务工作。

　　“从大学毕业到现在没换过工作。”金登峰告诉记者，与老人的感情是其留下的重要原因。“有老人告诉我，只要我值班他就睡得踏实。”金登峰认为，虽然没有什么伟业，但老人们对他的依赖，就已让他很是满足。

　　24小时待命对金登峰来说并不陌生。“老人家分分钟有事情，打电话就要回来，随叫随到。”在金登峰的生活里，几乎没有完整的休息日。

　　目前，敬老院仅有金登峰和1位护士为专业工作人员，另配备18名护理人员和4名行政工作人员。“院里有130位老人，我和护士每人轮周24小时值班。”

　　“白天正常上班，晚上住在单位。”金登峰说，院内的老人需要全护理的占八成之多，工作并不轻松。金登峰日以继夜，守护在老人们的身旁。2012年8月，金登峰成为副院长。

　　“刚开始亲朋好友都会有些不解，觉得这个工作又累又脏。”金登峰表示，近些年，社会对老年服务工作的认同度有所提高，但远远不够。他希望能带领这支老年服务从业队伍，赢得社会认同。

　　吴伟强

　　为制服歹徒被打成脑震荡

　　档案 吴伟强，男，35岁，上佳市治安联防分队副组长。

　　吴伟强是容桂人，自2003年起参加治安联防工作。在同事看来，吴伟强是一个爱岗敬业，工作非常认真的人。在其参与治安联防工作时，曾屡次协助查获被盗抢嫌疑车辆、抓获多名违法犯罪嫌疑人，并先后获得“先进个人”“优秀治安员”等荣誉称号。

　　2014年12月17日凌晨，吴下班后在回家途中发现1名女子正被三名男子殴打，当时休班的吴伟强挺身而出，上前制止施暴行为，因寡不敌众，吴伟强被该三名男子殴打受伤倒地，“我冲上去抓住其中一个，被他们合起来把我打倒在地”，吴伟强不顾痛疼，坚持和闻讯赶来的同事一起合力将嫌疑人控制，在将嫌疑人交给增援的民警、队员处理后，其才放心地由同事送往医院接受治疗。吴经送院诊治为脑震荡，右眉受伤以及全身多处损伤。

　　经常需要加班，而且随时面临受伤的危险，家人不免为吴伟强担心，曾劝他放弃。为此，吴伟强做了不少家人的工作，“危险是难避免的，既然选择这个工作，就要有心理准备。”

　　2014年7月，吴与队友巡逻时，发现某出租屋有人形迹可疑，凭着工作积累的经验，吴判断这些人有重大违法犯罪嫌疑，于是立即请求支援、在门外看守、脱下制服装扮成租客进入出租屋查明情况，配合接报赶到的民警依法对该出租房进行检查，当场查获正在吸毒的3名嫌疑人，缴获吸毒工具一批。

　　吴伟强告诉记者，作为治安联防分队的一员，最重要的是时刻严格要求自己，并挑起对社会的责任。

　　郑艺腾

　　不仅帮家暴受害者也帮施暴者

　　档案郑艺腾，27岁，顺德大良人，容桂鹏星社会工作服务社项目主任。

　　还在大学读社工专业时，郑艺腾就利用课余时间参与社会工作实践，到学校附近的福利院当志愿者。2011年12月，郑艺腾回到顺德，正值顺德社工机构蓬勃发展之时，他到容桂街道鹏星社会工作服务社成为一名实习社工，主要负责反家暴的社区服务工作。

　　在鹏星社工服务社，郑艺腾主要从事容桂反家暴项目工作。“我们不仅服务于受暴者，还对施暴者提供帮助，双管齐下，减少和预防家暴现象。”过去的2014年，郑艺腾接访家暴求助案例120余宗，介入帮助20余宗。经过三年多服务社区的实践，郑艺腾已经由一名刚出校门的大学生，成长为一名经验丰富的社工。目前，郑艺腾在鹏星社工服务社担任了爱家园容桂家庭暴力防护中心项目主任，2013年被评为“优秀社工”。

　　2012年，郑艺腾参与佛山市顺德区第一届公益创新大赛项目评选，他申报的“爱家园庇护站”项目被选为优胜项目，获得10万余元资助。目前，该项目已经成为顺德区首家有社工服务的家庭暴力庇护站，完善了容桂街道反家暴网络，为容桂地区反家暴事业提供硬件支持。“庇护站功能更齐全，可以为家暴受害者提供临时住宿，同时有社工介入，为求助者提供援助。”郑艺腾介绍称，在接到家暴受害者求助时，他会提供心理疏导、协调法律援助，在适当的情况下介入对方家庭关系调解。

　　容桂鹏星社工服务社负责人对郑艺腾的评价是，其在任职期间，积极开展社区反家暴工作，宣导反对家庭暴力理念，争取各方资源助力容桂反家暴网络建设，联动部门单位介入家庭暴力危机个案，并成功处理多起家暴案例。

　　郑艺腾表示：“从事反家暴社工服务对我来说也是一种学习和成长的机会，在了解和介入处理那些家暴案例过程中，我自己也学会了如何与家人相处，这种经验反过来又促进我去为他人提供服务和帮助。”

　　欧倩红

　　用爱协助中小学生成长

　　档案 欧倩红，女，26岁，助理社工师，2012年加入启创青少年社工服务中心。担任“青翼计划”社工到校服务项目负责人。

　　三年前，刚从广东工业大学社会工作系毕业的欧倩红走上社工岗位，被分到马冈小学担任驻校社工。这也是这所小学第一次设立驻校社工站，新站点遇上新人，这让欧倩红当时心里很没底。她还记得，有一次开展一个小组活动，一位没入选的同学将社工站的门反锁，“想了很多办法才把门打开，我和这位学生沟通了好久，为了吸取教训，下次不再碰壁。”

　　2014年2月，“青翼计划”正式展开，这是一个获得顺德区社会组织扶持资金资助的项目，由社工到容桂五所初中开展专项社工服务，内容涉及青春期教育、人际交往和情绪管理两大主题。

　　“和小学生相比，初中生们有很大差别，首先是心理更细腻、更敏感，其次是会碰到更多的问题，例如家庭问题、学习压力问题等。”欧倩红回忆说，曾经有一个女生，有一段时间出现厌学。自己介入后女生一开始并不接纳，欧倩红于是改变策略，增加面谈以外的接触，例如节假日发条短信，见面主动打招呼，主动嘘寒问暖，三个月后，女生终于认同了自己，“她知道我是真心对她好，愿意接纳我制定的行动方案，现在回到了学校。”

　　“你用爱去关心他们，他们一定会感受得到。”欧倩红总结说，建立起这样相互信任的基础，孩子们一定会做出改变。

　　容桂街道法律援助工作站

　　外来工欠薪和工伤案件不设门槛

　　档案 容桂街道法律援助工作站于2001年成立，2014年受援助市民超过1300人次。2013年获“佛山市法律援助先进集体”称号。

　　目前，容桂街道法律援助工作站配备1名专职法律工作人员和6名工作人员，“较大一些案件就要全站人员出动。”法律援助站颜女士表示。

　　颜女士介绍，在接到援助申请时，一般需要申请者提供经济困难相关证明。但针对外来务工人员欠薪案件以及工伤案件，则不设门槛，为其开辟绿色通道，尽可能缩短受理时间。在去年3月，该站曾受理一宗涉及600人次及300余万欠款案件，“通过各种途径，最后解决较快。”

　　“有的市民遇到欠薪就六神无主，容易采取激烈的维权手段。”颜女士表示。为此，法律援助站工作人员会主动到纠纷现场释法，做好前期的法律宣传，提供详尽的法律流程和办理手续，告知市民合法讨薪。

　　此外，法律援助站坚持援助与普法相结合，在各村居进行普法宣传动员法律援助力量。“容桂有26个村居，每个村每个季度至少去1次，一年至少有104场普法宣传活动。”颜女士介绍，活动形式主要为专题讲座和法律咨询。此外，法律援助站还会前往企业、学校等地普及法律知识，“在学校主要是开设模拟法庭。”

　　广东伊之密

　　积极认领创新公益优秀项目

　　档案 广东伊之密精密机械股份有限公司成立于2002年，在致力于成为一家经营好、管理好、文化好的企业的同时，也积极参与社会公益。

　　这个刚刚上市的企业在近几年，更多将视野放诸社会，积极参与各项公益事业。伊之密似乎更加关注“冷门”的弱势群体。在佛山市创新公益大赛上，伊之密这几年都积极认领优秀项目，为项目提供资金、物资支持。比如对重症儿童家长的关怀项目。

　　公司党工团专员梁虹云告诉记者，相比起社会对重症儿童的关注，似乎甚少有人去理解孩子家长的精神压力，在公益大赛上，有公益组织关注到了，公司认领给予一年十几万的固定资助。活动会通过组织户外活动、心理咨询等形式来疏导家长的压力，将他们从重症儿童家庭中暂时抽离出来，期间还组织他们到伊之密开展参观活动。

　　去年，让梁虹云印象深刻的是伊之密的员工们到长者日托中心为老人办生日会。“日托中心就像老人们的幼儿园，老人们每天定时上下‘学’，与同龄人相处在一起。”去年9月份组织了一场生日会，为九月生日的老人一起庆生。梁虹云回忆，当时有老人偷偷告诉她，先生过世后，儿子七年没给她过过生日，“很感动”。

　　在给社会提供帮助的同时，伊之密也会积极宣传，发动更多的人参与到义工队伍中，据介绍，伊之密的义工队已超过200人。

　　记者还了解到，去年，伊之密还与胡锦超职业技术学校、顺德区郑敬诒职业技术学校联合办班，各设立4万元的奖学金与助学金，3年累计资助学生达100人次；每年向高黎社区福利会捐款3万元、向高黎小学拨款1万元等等。