福田区福保街道利用互联网技术快速响应群众需求

　　“最近，我们通过‘福宝宝’发放了电子饺子券和环保袋。”昨天，记者从福田区福保街道了解到，微信客服“福宝宝”，已经成为福保街道服务社区居民的贴身“小棉袄”。

　　福保街道辖区服务人口24万，平均每平方公里突破4万人，人口密度高、结构复杂、需求多样。如何将党和政府的政策补贴、公益服务传达到居民？如何快速了解居民的实际需求、所思所想？福保街道创新思维，坚持“以人民为中心”，积极拥抱互联网推出街道微信客服“福宝宝”。

　　在去年12月8日开展的“福宝宝”形象征集活动中，数百位辖区居民画出他们心中的“福宝宝”。新鲜出炉的“福宝宝”头顶“福保街道”logo，身穿一件蓝色连体小棉袄，寓意是辖区居民的贴身“小棉袄”，衣服上印有心形，代表“福宝宝”一心一意用心服务大家。“福宝宝”的大眼睛可爱亲和，小耳朵耐心倾听，寓意随时关注和聆听居民的需求和建议，同时运用智慧的大脑，为居民提供精准服务。福保街道党工委书记钟义应介绍，自2018年7月正式上线以来，“福宝宝”已累计加入微信好友8000多人，根据好友兴趣爱好、个性化属性分别建群约300个，日互动消息超过1.3万条。

　　福保街道为直接了解群众第一手的需求，更“短、平、快”地将群众的疑问回答好、解决好，专门从各部门、社区挑选业务骨干，组成“福宝宝”客服团队，快速响应群众需求。益田社区37栋居民反映楼下有人在树上乱拉晒衣绳，影响美观、破坏树木，社区网格员接报后第一时间现场处理；据反映，保税区1号隧道、2号隧道之间的高架桥桥底漏雨，影响附近居民晨练。“福宝宝”联系到留言的居民，了解具体情况，并告知街道执法队，问题很快就解决了。

　　最近，“福宝宝”还给辖区居民送出新春大礼包。福保街道总工会向辖区企业职工派发2万张饺子券，2020年1月在线领券，在保税区工会大食堂，即可线下消费抵扣。2020年，辖区5个社区党群服务中心“健康小屋”，将全面升级为“健康体验中心”，居民可随时监测自己的血压、血糖，体重变化，掌握维持健康血压、血糖、体重的知识和技能。每天有义工服务，每周有健康管理师专业指导，每月有专家讲座，每季度有社康医生随访***。（记者 刘虹辰 巫伟敏 通讯员 胡萍）