我市12345热线服务质量在人社系统评比中荣获全省第一

　　近日，省人力资源和社会保障厅通报全省4月人力资源和社会保障热线电话咨询工作质量监控情况，巴中市综合得分99分，排名全省第一。

　　12333人力资源和社会保障热线于今年3月整合到12345市民服务热线，由热线运营中心单设座席，统一接听，统一管理和考核，市人社局负责对话务人员开展业务培训和指导。

　　4月，市民通过原12333拨打市民服务热线共6099次，接通率98%，群众满意率100%。省人社厅通报指出，4月巴中市12333在日常上线管理、服务态度、沟通技巧运用、政策解答水平等方面都有大幅度提高。其中，沟通技巧和问题解答两项监控指标考核获得满分。