市自来水公司精细化管理全力优化涉水营商环境

今年以来，市自来水公司紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板、完善服务机制、创新服务举措，以精细化管理全力优化提升涉水营商环境。

针对我市双重点项目、重点企业、重点人群，市自来水公司变“等待受理”为“主动服务”，通过***走访、沟通交流等方式告知办事流程。对新接给水业务流程持续深人梳理整合，缩减出具方案和预算时间。接水受理环节由5个工作日压缩为2个，申请材料精减到2件，平均通水时限比原来缩减3个工作日。

公司通过建立健全配套制度，细化工作措施及责任，有效提高办事效率和服务水平。3261886客户服务热线形成业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制，对各类业务按规定的办理流程和办结时限实行“限时办结”。同时，还依托互联网＋，推出便民服务举措，杜绝让用户“来回跑、多次跑”的现象。公司微信公众号开通网上营业厅，供水报装、申请开户、信息变更等15项业务办理实现“网上办、掌上办”，进一步推进大厅受理与线上办理无缝对接，真正实现“零距离、零跑腿”服务。持续推广微信支付、支付宝、手机银行等便民查询缴费渠道，同时为中老年等特定群体保留窗口收费、银行代扣等传统方式，让贴心服务覆盖每一个角落。

市自来水公司还通过加强内控管理，完善监督机制。定期开展服务意识、服务水平自查自纠，加强用户满意度回访调查。为增强供水保障能力和强化服务品牌建设，打造“水润万家”服务品牌，市自来水公司强化公司内部协调机制，保障市民用水安全。供水生产、管网运行、应急调度、抢修维修等一线岗位全年实行24小时值班制度，出厂水、管网水水质综合合格率达99.2%，查抄表和管网抢修的到位及时率达到100%。(记者：国世瑶)