幸福街道民情即办单登上山东新闻联播贴身管家为民高效办实事

　　    5月14日，山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》报道了幸福街道的工作人员***为居民开出“民情即办单”的新闻，贴身管家“订单、出单、验单、晒单”的菜单式服务模式，是幸福街道干部服务办事承诺制这一工作机制的创新，旨在深入征求群众意见建议，解决群众反映的突出问题，立行立改。在采访中，福泰小区居民贾卫红说道，“以前反映问题，就是说各管各的，现在有这个民情管家以后，就这一张单，我填完了以后及时地反映上去，这个事就给办了。”一张“民情管家即办单”,集成了社区网格、便民大厅等诸多服务平台，打通了社区居民反映问题的所有渠道。

　　    “民情即办单”自推出以来，仅3、4月份，共受理群众诉求事件338件，已回复事件260件，其中，结服73件、办结78件、正在协调109件，平均满意率达99.3%。幸福街道全体机关干部，根据受理事项类别，随时“变身”为群众的贴身管家，担任着办理员、调解员抑或监督员的角色。三月初，幸福街道福源路社区民情信息员徐伟华在定期走访中了解到福源路166号下水道堵塞，污水外流，污染环境，更严重影响到了居民出行，徐伟华立即向“民情管家”反映情况并填报了“民情即办单”，未出三日，当徐伟华途经该处时，发现原本堵塞的下水道已经疏通完毕，路面也恢复了原本的干净。原来，徐伟华填报的“民情即办单”根据领导批示迅速分发给街道市容环境管理中心韩兵，领取这份即办单的“民情管家”韩兵第一时间联系到专业单位，前去现场查看查找原因，随即进行了疏通清理工作，以高效率、高质量办结了此事，保证了该处居民的正常出行。

　　   来自福盈路居委会的战先生就自身遇到的难题反映了“外来务工人员的子女上学太难”一事，民情管家系统立即受理，由综合文化服务中心杨云燕作为其贴身管家，为其提供了芝罘区暂定接收外事务工就业人员子女就读的27所小学、9所初中名单，并与其在交流过程中讲解了相关政策，告知其流程，解答了战先生心中的疑惑。心中的难题解开了，心头的忧愁散去了，战先生笑着在“民情即办单”群众评价一栏勾选了“满意”。家住祥发社区的刘女士反映祥祯路大货车太多，祥发小学的学生和周围居民过马路很不安全，希望在祥祯路安装大货车禁行标志。这份“即办单”由党政办公室主任周俊杰领取，经过现场勘查、沟通协调，最终取得了烟台市公安局交警支队第二大队的工作支持，已在祥祯路东、西两头安装了大货车限时行驶标志，保障了周边学生、居民的通行安全，且为货车通行提供了便利。

　　    “民情即办单”是幸福街道快捷高效解决群众反映问题的一个创新。幸福街道党工委书记唐明达表示，只有不断提高干部办事质量和效率，才能进一步增强干部与群众之间的密切联系，我们开出“即办单”就是要“倒逼”干部，逼出为民之心，逼出能力水平，逼出工作实绩。自民情管家正式运行以来，幸福辖区老百姓普遍有事情找管家不找市长，您可以拨打幸福街道民情管家中心热线电话6813631，或者关注“幸福民情管家”微信号zfqxfjd，贴身管家会为您带来高效率、高质量的便民服务！(唐菡)

　　责任编辑：赵丹