芝罘区工商局利用三个平台提升舆情管控能力

　　   一是利用网络平台，广泛收集即时舆情。要求机关5个主要业务科室和16个基层工商所各安排一名舆情信息员，成立了由21人组成的网络舆情监测队伍，每天对新浪微博、百度贴吧、凤凰网、人民网、腾讯网等重点网站及烟台论坛等本地网络社区的新闻报道和发帖内容进行检索，及时关注与工商部门相关的舆情信息，重点关注对工商部门的“不作为”、“乱作为”等负面舆情信息。对涉及不了解工商业务办理程序、不知晓相关政策的普通舆情，由舆情信息员以游客身份进行解答，尽快化解矛盾，防止事态扩大化。

　　   二是利用走访平台，深入挖掘潜在舆情。利用“走听解促”大走访的有利时机，组织工作人员深入企业和群众中去，与个体户主、企业主面对面座谈，摸清监管服务对象的心理状态，了解服务对象是否对工商部门的行政作为、工作作风、服务举措有不满意的地方，及时帮助服务对象解决困难。同时，通过发放调查问卷及书面意见函，认真研究服务对象关心的问题，深入挖掘可能存在的不稳定因素，防止因为矛盾积压出现在网上发帖、上访告状等不良舆情。

　　   三是利用信访平台，有效控制不良舆情。高度重视信访工作，将接待群众来访作为了解社情民意的重要途径。开辟信访接待室，为信访人创造良好的接待环境，党委成员定期接待来访人，并实行督办制度，确保群众来访件件有回音。建立信访受理目录，并

　　   对信访信件一一核查。办公室及时与信访人取得联系，并将调查结果及时通报当事人，做好信访人情绪抚慰工作，确保不出现越级上访、到处投诉举报等影响稳定的行为。(张立尧)

　　责任编辑：赵丹