区司法局12348四项措施争创群众满意办事窗口

    一是加强硬件建设。“12348”法律服务指挥中心窗口配有60多平方米的独立办公室，并设独立的咨询室，新式办公设备俱全，局领导还亲自设置了“请你慢慢说，我会认真听”的服务台牌。“窗口”配备2部法律咨询电话，有专职工作人员两人，兼职一人，均熟悉法律法规和政策业务。
　　二是规范内部管理。健全和接听接待、分流***、回访、疑难事项讨论、失职追究制等各项工作制度并认真进行落实，对“12348”法律服务窗口的工作职责、工作流程、网络设置和服务标语予以上墙公示。对接待中涉及的重大、紧急事项及群体性来访事件做好应急处理，并立即向领导汇报。“窗口”还加强法律咨询与法律援助的协调工作，落实“解答咨询、告知援助、一门受理、统一审批”的便民措施。
　　三是提高服务质量。按照文明、优质、高效的标准开展工作，接待群众来电来访态度热情，用语文明，解答咨询完整准确，并在规定的时间内完成回复或分流。改进服务方法，在记录簿中，增加来电（来访）者的联系方式、住址等内容，便于掌握接听接待外来工、妇女、老年人等维权方面的具体情况，及时向有关部门提出针对性的建议与意见。今年以来，“窗口”共接待群众来访、来信、来电咨询1263人次，群众满意率99％以上。
　　四是重视外部监督。以作风建设年活动为契机，专门制作了以为民服务工作作风、文明礼貌用语、服务热情度、对来访者咨询所作解答的满意度为内容的窗口服务满意度征询单，邀请每一位来访者对“窗口”接待人员的服务质量做出评估，加强监督。今年以来，共受到征询单156份，满意率为99.6％。并从社会各界聘请6名法律服务行业特邀监督员，对窗口服务情况进行监督。